CM |
Name des mit der VDN verknüpften Communication Manager |
Nebenstelle |
Die VDN-Nebenstelle. |
Standort |
Der dem VDN zugewiesene Standort. |
Organisationseinheit |
Die Organisationseinheit, die dem VDN zugewiesen ist. |
Öffentliche Ressource |
Zeigt an, dass die Ressource öffentlich ist. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
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Vorlage |
Die VDN-Vorlage. |
Name |
Der eindeutige Name für die VDN ohne Leerzeichen. Beispiel: SVSL1. |
Nebenstelle für Ansage zur VDN-Herkunft |
Die Nebenstelle der Ansage zur VDN-Herkunft |
SEN |
Nummer der Service-Einheit. Für dieses Release muss der Wert 1 sein. |
Anrufnachbearbeitungszeit für VDN |
Der zeitgesteuerte ACW-Intervall für die VDN. |
Nach Weiterleitung oder nach Abbruch gehaltener Anrufe |
Dieses Feld versetzt einen automatisch eingehenden Agenten in den ACW-Modus mit Zeitlimit, wenn ein ACD- oder DAC-Anruf in der Warteschleife abbricht oder der Anruf übertragen wird und die ACW-Funktion mit Zeitlimit aktiv ist. Dies ersetzt den Verfügbar-Modus.
Ja: Communication Manager Versetzt einen Agenten in den Status ACW mit Zeitbegrenzung, wenn ein Anrufer in der Warteschleife die Verbindung trennt oder der Anruf übertragen wird, zusätzlich zu den vorhandenen Bedingungen für ACW mit Zeitbegrenzung. Nein: Communication Manager Setzt den bestehenden Vorgang fort. Das ist der Standardwert. |
1. Skill |
Die erste Skill-Nummer, die zugewiesen werden soll. |
Einschränkungsklasse |
Der Wert zur Zuweisung einer Einschränkungsklasse zur VDN. |
2. Skill |
Die zweite Skill-Nummer, die zugewiesen werden soll. |
Vektor |
Eine Vektornummer. |
3. Skill |
Die dritte Skill-Nummer, die zugewiesen werden soll. |
Rückgabeziel |
Die VDN-Nebenstellennummer, an die ein eingehender Amtsleitungsanruf weitergeleitet wird, wenn er zur Vektorverarbeitung zurückkehrt, nachdem der Agent den Anruf beendet hat. Wenn Meet-me Conferencing deaktiviert ist, befolgt dieses Feld die VDN-Überschreibungsregeln, wenn das System die aktive VDN für einen Anruf ändert. |
Anrufsursprung |
Das Feld Anrufursprung ist nur verfügbar, wenn Sie im Feld Rückgabeziel eine VDN-Nebenstelle eingeben. Mit diesem Feld werden die Arten von Anrufen verwaltet, die an die Nebenstelle im Feld Rückgabeziel umgeleitet werden, wenn das Ziel freigegeben wird.
Extern: wendet das VDN-Rückgabeziel nur auf eingehende externe Amtsleitungsanrufe direkt an die VDN an. Dies ist die Standardeinstellung. Intern: wendet das VDN-Rückgabeziel nur auf interne Anrufe an, die nicht die Vektorverarbeitung durchlaufen haben. Als interne Anrufe gelten hier Amtsleitungsanrufe, die an die VDN oder ASAI weitergeleitet, umgelegt oder übergeben werden. Beides: wendet das VDN-Rückgabeziel auf interne und externe Anrufe an. |
V1–V9-Beschreibung |
Eine Beschreibung einer Variablen |
V1–V9-Zuordnung |
Eine Variable, die der Vector Directory Number zugeteilt ist. |
