Vous pouvez essayer d'abandonner un appel entrant plutôt que d'y répondre. L'abandon d'un appel a différentes conséquences en fonction du type d'appel et d'autres options :

• Si vous abandonnez un appel entrant qui est destiné à un groupement, cet appel sera alors transféré au prochain agent du groupement ou pourra répondre à d'autres paramètres du groupement (qui peuvent impliquer, par exemple, de vous soumettre de nouveau l'appel).

• Si l'appel vous est directement destiné, l'abandon de cet appel entraîne les actions suivantes :

  • Il est transféré à votre destination « renvoi si occupé » si celle-ci est définie et activée. Voir Renvois d'appels.

  • Sinon, l'appel est redirigé vers votre messagerie vocale si celle-ci est disponible.

  • Sinon, l'appel continue de sonner (l'abandon de l'appel n'a aucune conséquence).

• Si l'appel vous est renvoyé après avoir été mis en attente ou parqué pendant trop longtemps, vous ne pouvez plus l'abandonner.