Les administrateurs peuvent définir Prendre l'appel comme un code court spécial ou lui attribuer un bouton sur un téléphone IP ou numérique à l'aide de boutons programmables. L'utilisation de cette fonction est soumise aux paramètres de contrôle d'intrusion : à savoir que l'utilisateur prenant l'appel doit être configuré de sorte à pouvoir intervenir et l'utilisateur dont l'appel est actuellement pris doit être configuré pour subir l'intrusion.

La fonction Prendre l'appel peut fonctionner de deux manières :

Sans numéro

Ceci permet à un utilisateur de récupérer un appel de son téléphone mais qui est arrivé n'importe où, par exemple, dans la messagerie vocale ou une destination Renvoi si pas de réponse. Les paramètres Intrusion ne sont pas vérifiés. L'utilisateur peut récupérer l'appel même s'il a été déjà répondu. Si le dernier appel passé à cet utilisateur n'est plus actif ou connecté sur le système, l'opération échoue.

Avec numéro

Avec le numéro de téléphone d'un utilisateur qui doit prendre l'appel. Si l'utilisateur a un appel en cours ou en attente, la fonction Prendre l'appel fonctionnera comme le code de fonction Intercepter l'appel d'un poste et l'utilisateur exécutant Prendre l'appel sera connecté à l'ancien appel en cours/en attente. Si l'utilisateur a un appel en cours sans appel en attente et que les paramètres Intrusion des deux utilisateurs le permettent, l'appel sera connecté à l'utilisateur exécutant Prendre appels et l'autre utilisateur sera déconnecté. Si l'utilisateur n'a pas d'appel, l'opération échoue.