Les administrateurs et les superviseurs nomment les utilisateurs avec le paramètre Can Intrude. Les utilisateurs peuvent se joindre à des appels de n'importe quel poste du système mais les administrateurs peuvent également désigner des utilisateurs avec le paramètre Cannot be Intruded, ce qui empêche d'autres personnes de rejoindre leurs appels.

Sur les systèmes Essential et Preferred Edition, Silent Intrusion ou Whisper Page peuvent être efficaces dans un scénario si un utilisateur rejoint un appel pour chuchoter qu'un client très important est en attente. L'utilisateur entend le chuchotement tout en discutant avec l'appelant sans que l'appelant ne l'entende.

Fonction utilisée dans les centres d'appels et dans d'autres applications entre employés. Prend en charge l'interruption ou l'inclusion d'un superviseur dans un appel en cours dans le but de parler à un agent sans que l'appelant n'écoute la conversation. Ceci est utile lorsque l'agent a besoin d'accompagnement/de formation ou lorsque le superviseur doit donner des instructions à un agent. L'appelant peut continuer à parler à l'agent, mais il n'entend pas ce que dit le superviseur. L'agent peut, lui, entendre à la fois l'appelant et le superviseur.  

Cette fonction permet aux utilisateurs en cours d'appel de rejoindre l'appel et d'écouter, en fonction de la configuration des utilisateurs finaux, c.-à-d. si la fonction Coaching Intrusion ou Whisper Page est utilisé. Coaching Intrusion et Whisper Page ne peuvent être utilisées sur un utilisateur inactif. Elles peuvent être utilisées pour les appels internes ou externes. Vous pouvez activer cette fonction via IP Office Manager pour chaque utilisateur. Seuls les utilisateurs autorisés peuvent employer la fonction coaching/discret. Le paramètre par défaut est Off.