Feldbeschreibungen für Sammelanschlüsse

Zuletzt aktualisiert : Jul 28, 2026 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Name
Beschreibung
CM
Name des mit dem Sammelanschluss verknüpften Communication Manager.
Nebenstellennummer des Sammelanschlusses
Geben Sie eine Gruppennummer für den Sammelanschluss ein.
Standort
Der Standort, der dem Sammelanschluss zugewiesen ist.
Organisationseinheit
Die Organisationseinheit, die dem Sammelanschluss zugewiesen ist.
Öffentliche Ressource
Zeigt an, dass die Ressource öffentlich ist. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
  • Ja
  • Nein
Vorlage
Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
Gruppenname
Geben Sie einen neuen Namen für den Sammelanschluss ein.
Einschränkungsklasse
Für Zuweisung einer Einschränkungsklasse zum Sammelanschluss geben Sie einen Wert ein.
Nebenstelle der Gruppe
Geben Sie eine Gruppennebenstellennummer ein.
SEN
Geben Sie die Serviceeinheitennummer ein.
Weiterleitungspfad
Geben Sie den Weiterleitungspfad für den Sammelanschluss ein.
ACD
Wählen Sie den gewünschten Wert aus.
Mitglieder des Sammelanschlusses
Geben Sie Seriennummern und Nebenstellennummern ein.
Dieses Feld ist verfügbar, wenn für das Feld ACD kein Wert oder Nein ausgewählt wurde.
Um mehrere Mitglieder hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.
Die folgenden Felder sind nur verfügbar, wenn für das Feld ACD der Wert Ja ausgewählt wurde:
Name
Beschreibung
Skill
Wählen Sie den gewünschten Wert aus.
Nachbearbeitungs-Zeit (s)
Geben Sie eine Anrufnachbearbeitungszeit für den Sammelanschluss ein.
Nach Weiterleitung oder nach Abbruch gehaltener Anrufe
Dieses Feld versetzt einen automatisch eingehenden Agenten in den ACW-Modus mit Zeitlimit, wenn ein ACD- oder DAC-Anruf in der Warteschleife abbricht oder der Anruf übertragen wird und die ACW-Funktion mit Zeitlimit aktiv ist. Dies ersetzt den Verfügbar-Modus.
  • Ja: Communication Manager Versetzt einen Agenten in den Status ACW mit Zeitbegrenzung, wenn ein Anrufer in der Warteschleife die Verbindung trennt oder der Anruf übertragen wird, zusätzlich zu den vorhandenen Bedingungen für ACW mit Zeitbegrenzung.
  • Nein: Communication Manager Setzt den bestehenden Vorgang fort. Das ist der Standardwert.
Umleiten, wenn keine Antwort (nach x Klingelzeichen)
Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, nach denen Communication Manager Anrufe umleiten muss.
An VDN umleiten, wenn keine Antwort
Geben Sie die VDN für „Anrufumleitung, wenn keine Antwort“ ein.
Bei IP/OPTIM-Fehler an VDN umleiten
Geben Sie die VDN für „Anrufumleitung aufgrund IP-Fehler (ROIF) oder OPTIM-Fehler (ROOF)“ ein.