Ein Benutzer mit einem CMS Supervisor-Profil kann Berichte generieren.

Sie können mit Berichten Geschäftsentscheidungen anhand von Elementen wie Arbeitsplätzen, Skills, Vektoren und Vector Directory Numbers (VDN) treffen.

Berichte bieten folgende Möglichkeiten:

• Fluktuationen im Anrufaufkommen verwalten
• Agenten-Skill-Zuweisungen ändern
• Agenten zwischen Skills verschieben
• Agenten-Prüfpfade initiieren
• VDNs (Vector Directory Number – Vektorverzeichnisnummern) in Vektorverknüpfungen ändern