Benutzer können Sprachnachrichten über das Display des Digital- oder IP-Telefons aufrufen und steuern. Visual Voice erfordert Preferred Edition oder Essential Edition und kann nur mit Telefonen mit großem Anzeigebereich, wie z. B IP-Telefone der Serie Avaya J100, verwendet werden.

Bei Telefonen mit einem Display, die Visual Voice nicht unterstützen, wird der Postfach-Zugriff mittels Sprachansagen und zur direkten Voicemail-Vermittlung während eines Anrufs unterstützt.

Mit Visual Voice können Benutzer folgende Aufgaben erledigen:

• Zugriff auf neue, alte und gespeicherte Nachrichten für persönliche und Sammelanschluss-Mailboxen
• Nächste und vorherige Nachricht
• Vor- und zurückspulen
• Nachricht unterbrechen
• Nachricht speichern, löschen und für andere Benutzer des Systems kopieren
• Standard-Begrüßung ändern
• Kennwort ändern
• Email-Einstellungen ändern (nur Preferred Edition)