Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge Google Dialogflow les agents pour les canaux Voix, Chat et Messagerie. Avec Google Dialogflow, vous pouvez accéder à l'automatisation basée sur l'IA dans le nuage pour capturer les intentions du client.
Vous pouvez utiliser les intentions aux fins suivantes :
Pour accroître l'automatisation des processus
Pour localiser les réponses pertinentes à partir de la section des questions fréquentes (FAQ)
Prendre de meilleures décisions d’acheminement dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud et associer le client à l’agent en direct le plus approprié
Avaya Experience Platform™ Public Cloud complète Google Dialogflow et fournit des fonctionnalités de gestion des appels. Avaya Experience Platform™ Public Cloud diffuse l'audio vers Google Dialogflow et agit sur les réponses de Google Dialogflow. Par exemple, il recueille les DTMF et lit l'audio.
Lorsque vous intégrez un agent Google Dialogflow à Avaya Experience Platform™ Public Cloud, le centre de contact ajoute un agent virtuel Automatisation selon les conditions spécifiées dans un flux de travail. L'agent virtuel Automatisation invoque l'agent Google Dialogflow lié. Lorsque Google Dialogflow termine l'exécution d'un flux, Automatisation traite les données collectées pour les faire correspondre aux catégories de données respectives dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Automatisation relie les paramètres Google Dialogflow aux files d'attente d'acheminement et aux attributs dans Organisation. Les agents en direct Avaya Experience Platform™ Public Cloud peuvent voir les identifiants des clients que les agents virtuels Automatisation ont traités sur le Parcours client widget dans Avaya Workspaces. Lorsque Automatisation a terminé le traitement des données, Organisation exécute la tâche suivante dans le flux de travail.
Pour intégrer un agent virtuel à Avaya Experience Platform™ Public Cloud, procédez comme suit :
Commandez Intelligence artificielle Avaya Contact Center auprès d’Avaya ou d’un partenaire d’Avaya.
Créez et configurez un agent Google Dialogflow.
Configurez et publiez l'agent virtuel dans Automatisation.
Sélectionnez l'agent virtuel Automatisation dans la Ajouter un agent virtuel tâche Organisation.
