La gestion de la relation avec la clientèle (CRM) se produit lorsqu’une entreprise ou une autre organisation administre ses interactions avec les clients, généralement en utilisant l’analyse des données pour étudier de grandes quantités d’informations. CRM fait référence à tous les processus et outils qui gèrent les relations avec les clients. Salesforce, ServiceNowet Microsoft Dynamics® 365 sont des exemples de logiciels CRM.