Intelligence artificielle Avaya Contact Center prend en charge les réponses multimédias enrichies avec Google Dialogflow pour les interactions de messagerie en libre-service. Les réponses multimédias riches obtiennent un taux d'achèvement plus élevé pour les requêtes en libre-service par rapport au texte simple.

Le tableau suivant décrit les types de support enrichi pris en charge par Intelligence artificielle Avaya Contact Center :

Voici une capture d'écran d'un exemple d'interaction numérique de carrousel :

Vous pouvez utiliser les exemples de charge utile personnalisée suivants pour le type de média riche correspondant. Remplacez les URL et les images de l'exemple par les vôtres.

Entrez le code dans Google Dialogflow dans Flux > <flow_name> > Page de départ > Itinéraires.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'envoi de messages asynchrones, consultez le portail des développeurs à l'adresse https://developers.avayacloud.com/avaya-experience-platform/reference/senddigitalasyncmessage.

Carrousel

{
  "body": {
    "payload": {
      "items": [
        {
          "actions": [
            {
              "payload": "TACOS",
              "type": "postback",
              "text": "Select"
            },
            {
              "uri": "https://en.wikipedia.org/wiki/Taco",
              "text": "More info",
              "type": "link"
            }
          ],
          "description": "Small hand-sized corn or wheat tortilla topped with a filling",
          "title": "Tacos",
          "mediaUrl": "https://example.com/example_tacos_image.jpg"
        },
        {
          "actions": [
            {
              "payload": "NACHOS",
              "type": "postback",
              "text": "Select"
            },
            {
              "uri": "https://en.wikipedia.org/wiki/Nachos",
              "text": "More info",
              "type": "link"
            }
          ],
          "description": "Heated tortilla chips or totopos covered with melted cheese",
          "title": "Nachos",
          "mediaUrl": "https://example.com/example_nachos_image.jpg"
        },
        {
          "actions": [
            {
              "payload": "BURRITOS",
              "type": "postback",
              "text": "Select"
            },
            {
              "uri": "https://en.wikipedia.org/wiki/Burrito",
              "text": "More info"
              "type": "link",
            }
          ],
          "description": "Small hand-sized corn or wheat tortilla topped with a filling",
          "title": "Burritos"
          "mediaUrl": "https://example.com/example_burritos_image.jpg"
         },
      ]
    },
    "elementText": {
      "text": "[carousel]: Please select from the food options: [Tacos, Nachos, Burritos]",
      "textFormat": "PLAINTEXT"
    },
    "elementType": "carousel"
  }
}

Émoticon

😀🏈🤖👍👊🥇👍

Fichier

{
  "attachments": [
    {
      "name": "example_file.pdf",
      "contentType": "application/pdf",
      "url": "https://example.com/example_file.pdf",
      "size": 1024248
    }
  ],
  "body": {
    "elementText": {
      "textFormat": "PLAINTEXT",
      "text": "Sharing pdf document: https://example.com/example_file.pdf"
    },
    "elementType": "file",
    "payload": {
      "mediaUrl": "https://example.com/example_file.pdf"
    }
  }
}

Image

{
  "attachments": [
    {
      "contentType": "image/jpeg",
      "size": 88316,
      "name": "image.jpg",
      "url": "https://example.com/example_image.jpg"
    }
  ],
  "body": {
    "elementType": "image",
    "elementText": {
      "text": "Optional sample text with image - https://example.com/example_image.jpg",
      "textFormat": "PLAINTEXT"
    },
    "payload": {
      "mediaUrl": "https://example.com/example_image.jpg"
    }
  }
}

Lien

{
  "body": {
    "elementText": {
      "textFormat": "PLAINTEXT",
      "text": "Check out this link: [Add to Cart] [Learn More] https://example.com"
    },
    "elementType": "text",
    "payload": {
      "text": "More info:",
      "actions": [
        {
          "payload": "VC_ADD_TO_CART",
          "type": "postback",
          "text": "Add to Cart"
        },
        {
          "type": "link",
          "uri": "https://example.com",
          "text": "Learn more ..."
        }
      ]
    }
  }
}

Emplacement

{
  "body": {
    "elementType": "location",
    "elementText": {
      "textFormat": "PLAINTEXT",
      "text": "Here is the nearest office location."
    },
    "payload": {
      "coordinates": {
          "lat": 40.7684355,
          "long": -74.5013142
      },
      "location" : {
        "address": "350 Mt Kemble Ave, Morristown, NJ 07960, United States",
        "name": "New Office Site"
      }
    }
  }
}

Demande de localisation

{
  "body": {
    "elementText": {
      "text": "[Location request] Could you please share your location?",
      "textFormat": "PLAINTEXT"
    },
    "payload": {
      "actions": [
        {
          "text": "Send Location",
          "type": "locationRequest"
        }
      ],
      "text": "Could you please share your location?"
    },
    "elementType": "text"
  }
}

Répondre

{
  "body": {
    "elementType": "text",
    "elementText": {
      "text": "Which one do you like better? - [Tacos] [Burritos]",
      "textFormat": "PLAINTEXT"
    },
    "payload": {
      "text": "Which one do you like better?",
      "actions": [
        {
          "text": "Tacos",
          "payload": "TACOS",
          "type": "reply",
          "iconUrl": "https://example.com/example_tacos_icon.png"
        },
        {
          "text": "Burritos",
          "payload": "BURRITOS",
          "type": "reply",
          "iconUrl": "https://example.com/example_burritos_icon.png"
        }
      ]
    }
  }
}

Champs de données de charge utile

Le tableau suivant décrit la réponse de charge utile personnalisée :

Corps

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément :

Texte de l'élément

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément texte :

Données de charge

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément de charge utile :

Action

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément Action :

Article

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément :

Coordonnées

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément de coordonnées :

Emplacement

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément de localisation :

Pièce jointe

Le tableau suivant décrit les champs de l'élément de pièce jointe :