Configuration des files d'attente

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Pour utiliser les informations relatives à la file d'attente que les Google Dialogflow agents recueillent dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud, associez les noms et les valeurs des paramètres des Google Dialogflow agents avec des Avaya Experience Platform™ Public Cloud files d'attente dans un agent Automatisation virtuel.

Avant de commencer

  • Créez un Google Dialogflow agent pour recueillir les renseignements pertinents pour la mise en file d’attente.

  • Assurez-vous de configurer les paramètres appropriés dans l'Google Dialogflowagent.

Procédure

  1. Dans l'Agents virtuels affichage, repérez l'agent virtuel requis et cliquez sur l'icône Éditer.
  2. Cliquez sur l'onglet Contexte du magasin.
  3. Cliquez sur le Sélection de la file d'attente sous-onglet .
  4. Pour ajouter une nouvelle file d'attente, cliquez sur l'icône Ajouter.

    Automatisation La montre la Sélection de la file d'attente fenêtre.

  5. Dans le Nom du paramètre champ , saisissez le nom du Google Dialogflow paramètre pertinent pour la mise en file d’attente.

    Le nom du paramètre n’est pas sensible à la casse.

  6. Dans le Valeur du paramètre champ , saisissez la valeur.

    Google Dialogflow agent recueille la valeur du paramètre lié à la file d'attente dans le Google Dialogflow paramètre. La valeur du paramètre n'est pas sensible à la casse.

    Automatisation associe la valeur du Google Dialogflow paramètre à la file d'attente spécifiée et envoie les données à Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  7. Pour sélectionner la file d'attente requise, utilisez File le Rechercher... champ ou faites défiler la liste des files d'attente disponibles.
  8. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur l'icône Enregistrer.

    Automatisation La montre la file d'attente dans la liste des files d'attente que vous avez configurées.

  9. Répétez les étapes 4 à 8 pour tous les Google Dialogflow paramètres et toutes les valeurs auxquels vous reliez les files d'attente.
  10. Pour sauvegarder l'agent virtuel, cliquez sur l'une des options suivantes :

    • Enregistrer le brouillon : pour enregistrer l'agent virtuel comme brouillon.

    • Enregistrer la version : pour enregistrer l'agent virtuel comme version.

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