list skill-status

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Permet list skill-status de consulter les données d’administration et d’état des groupes de recherche qualifiés.
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Syntaxe

list skill-status [ starting-number  xx ] [ count num-groups  aa ][  schedule ]
starting-number xx
Le numéro de groupe de recherche de départ.
count num-groups aa
Le nombre de groupes de recherche à afficher.
schedule
Spécifiez une heure pour exécuter la commande.

description des champs de statut de compétence

Champ
Description
N° de groupe
Le numéro du groupe de recherche/groupe de compétences signalé
Nom du groupe
Nom du gestionnaire des communications associé au groupe de recherche/groupe de compétences tel qu’administré avec change hunt-group (pas le nom CMS)
Type de groupe
Méthode de distribution des appels pour le groupe de recherche/groupe de compétences
SLS
Superviseur de la qualité du service
CSC
Remplacement de la sélection d'appel
OCW
(Activer) Appel en attente le plus ancien
DTA
Réglage dynamique du seuil
DPA
Ajustement dynamique du pourcentage
DQP
Position dynamique de la file d’attente
SO
Objectif du service
Niveau de service de l’extension
Numéro de poste du groupe de recherche/groupe de compétences et cibles de niveau de service attribuées (représente le pourcentage d'appels ayant obtenu une réponse en un nombre précis de secondes)
Seuil de niveau 1
Premier seuil de temps d’attente; lorsque la valeur est dépassée, les appels sont mis en file d’attente pour un groupe d’agents de réserve.
Seuil de niveau 2
Deuxième seuil de temps d’attente; lorsqu’il est dépassé, les appels sont acheminés aux agents de réserve de secours
EWT
Temps d’attente estimé pour les appels en file d’attente au groupe de recherche/groupe de compétences
OCW
Temps d’attente d’appel le plus ancien en file d’attente pour le groupe de recherche/groupe de compétences
Détails du groupe de recherche qualifié
Numéro de groupe
Nom du groupe
Extension de groupe
Type de groupe
Superviseur du niveau de service
Outrepasser la sélection d'appels
Activer la mise en attente d'appels la plus ancienne
Réglage de seuil dynamique
Ajustement dynamique du pourcentage
Position de file d'attente dynamique
Objectif du service
Niveau de service pondéré (état)
Cible de niveau de service (pourcentage et temps)
Seuil de niveau 1
Seuil de niveau 1 ajusté (état)
Seuil de niveau 2
Seuil de niveau 2 ajusté (état)
État SLS (état)
Temps d’attente prévu (état)
Temps en file d’attente d’appel au chef de file d’attente (état)