Contrôle si deux observateurs peuvent surveiller le même appel.

Les entrées valides sont y et n (par défaut).

Si vous sélectionnez y :

Si vous sélectionnez n , un seul observateur de service peut surveiller l'ID de connexion de l'agent du SAE ou le poste du poste.

Contrôle si le système émet une tonalité d'avertissement que les utilisateurs du téléphone et les demandeurs peuvent entendre lorsqu'un superviseur surveille l'appel.

Les entrées valides sont y et n (par défaut).

L'option s'applique si le champ Service Observing (Basic) de l'écran System-Parameters Customer-Options est actif.

Contrôle si le système émet une tonalité de conférence que les utilisateurs du téléphone et les demandeurs peuvent entendre lorsqu'un superviseur surveille l'appel.

Les entrées valides sont y et n (par défaut).

L'option s'applique si le champ Service Observing (Basic) de l'écran System-Parameters Customer-Options est actif.

Cette option ne s'applique pas si vous définissez l'option Service Observing : Warning Tone sur y .

Contrôle si les utilisateurs de téléphones à apparences multiples peuvent empêcher d'autres observateurs de service de se connecter à un appel existant.

Les entrées valides sont y et n (par défaut).

Si vous sélectionnez y , Communication Manager permet une connexion d'observation de service vers un poste dont l'exclusion est active, à l'aide de la classe de service (COS) ou par activation manuelle de l'exclusion.

Si vous sélectionnez n , Communication Manager refuse une connexion d'observation de service vers un poste dont l'exclusion est active. Si un agent active l’exclusion pendant l’observation, Communication Managerabandonne toutes les parties couplées, y compris l’observateur, de l’appel.

Contrôle si les utilisateurs de téléphones à apparences multiples peuvent empêcher les parties ASAI Single Step Conference (SSC) de se connecter à un appel existant.

Les entrées valides sont i , b , et n (valeur par défaut).

Si vous sélectionnez i , Communication Manager permet aux parties invisibles du SSC d’établir une connexion vers une station dont l’exclusion est active, en utilisant COS ou par activation manuelle de l’exclusion.

Si vous sélectionnez b , Communication Manager permet aux parties SSC visibles et invisibles d’établir une connexion vers une station dont l’exclusion est active, en utilisant COS ou par activation manuelle de l’exclusion.

Si vous sélectionnez n , Communication Manager refuse une connexion SSC vers un poste dont l'exclusion est active. Si un agent active l’exclusion pendant l’observation, Communication Managerabandonne toutes les parties couplées, y compris l’observateur, de l’appel.

Contrôle si un superviseur peut fournir un encadrement discret lors d’un appel avec un SSC invisible. Lors de l’utilisation de l’encadrement chuchoté, seul l’agent entendra le superviseur.

Les entrées valides sont y et n (par défaut).

Si vous sélectionnez y , le superviseur peut passer en mode coaching pour donner des conseils à l'agent sans que le client n'entende ces conseils. Le superviseur est entendu par l’agent, mais les autres parties de l’appel n’entendront pas le superviseur. Si vous utilisez l'enregistrement des Avaya appels, tout ce que dit le superviseur est enregistré, sauf en mode coaching.

Si vous sélectionnez n , le superviseur ne peut pas passer au mode coaching pendant que le SSC invisible est en cours d'appel.