3 à 60

Administrez la minuterie pour afficher l'information que l'appelant a composée sur les postes IP (H.323). La valeur par défaut est de 10 secondes.

laisser-ACW

Libère l'affichage lorsque l'agent est en mode Travail après appel (ACW).

prochain appel

Efface l'affichage lorsque l'appel suivant est reçu. Il s'agit de la valeur par défaut.

sur présentation-sur-appel

Efface l'affichage sur la deuxième ligne d'un poste à afficheur deux lignes ou l'affichage d'un poste à afficheur une ligne avec l'affichage amélioré Callr-Info pour les postes à afficheur une ligne activés lorsque l'appel est libéré. L'appel est libéré si l'appel de réception est déconnecté ou si l'agent appuie sur le bouton de libération.

1 à 9

Indique le nombre de secondes pendant lesquelles les notifications auxiliaires interruptibles du point d'extrémité, le témoin clignotant, l'affichage ou la tonalité sont allumés avant qu'un agent d'interruption automatique ou manuelle ne soit disponible. Ce délai permet de s’assurer qu’un agent n’est pas immédiatement disponible lorsqu’il appuie sur un bouton auxiliaire interruptible. De plus, ce délai fournit une brève période à un préposé déjà en mode auxiliaire interruptible avant que ce préposé ne soit automatiquement disponible. La valeur par défaut est 3.

1 à 99

Numéro de compétence pour lescommutateurs.

1 à 8 000

Numéro de compétence pour toutes les autres plateformes

n

n'envoie pas l'événement Connecté ou Réponse à l'application ASAI. Il s’agit de la valeur par défaut.

y

envoie l'événement Connecté ou Réponse à l'application ASAI.

réel

Le niveau de service réel (ASL) basé sur un algorithme qui est déterminé en pourcentage sur une base de groupe de recherche (compétence) en utilisant le nombre d’appels auxquels on a répondu dans la période de niveau de service cible de l’intervalle actuel, divisé par le nombre total d’appels de l’intervalle. Il s'agit de la valeur par défaut.

pondéré

L’algorithme Niveau de service pondéré (WSL) basé sur un calcul de pondération qui utilise la différence entre le temps cible et le temps d’attente estimé.

double

Lorsque le type de poste est une série Callmaster, Communication Manager conserve l'opération existante qui applique ce qui suit aux préposés ACD :

Il s’agit de la valeur par défaut.

unique

élimine la 2e explosion de tonalité zip/ICI, réduisant ainsi le temps nécessaire à l'agent pour entamer la conversation avec l'appelant et la possibilité que l'agent et l'appelant entendent un bruit de fond de micro ouvert entre la première et la deuxième tonalité. À utiliser avec un type de poste Callmaster lorsque le préposé peut toujours entendre suffisamment de la réponse automatique à rafale unique pour reconnaître qu'un appel est en cours de transmission.