AUTRES CHAMPS DU SYSTÈME DE GESTION DES APPELS

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |

Longueur d'identification de connexion ACD

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: ACD_Login_Identification_Length_field:3689
Disponible uniquement si la sélection d'agent expert (SAE) est désactivée et que les identifiants de connexion BCMS/VuStats sont activés pour le système.
Entrée valide
Utilisation
1 à 9
Le nombre de chiffres d'un ID de connexion d'agent ACD qui identifie un agent ACD au. Ce nombre doit être égal au nombre de caractères dans l’identifiant de connexion de l’agent et ne peut pas être 0.

Minuterie d'abandon d'appel BCMS/VuStats (secondes)

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: BCMS_VuStats_Abandon_Call_Timer_field:3693
Entrée valide
Utilisation
1 à 10
vide
Nombre de secondes avant l'abandon des appels. Les appels dont le temps de conversation est inférieur à ce numéro et qui ne sont pas mis en attente sont suivis par le système de gestion des appels de base (BCMS) et affichés par VuStats comme des appels ABAND.

ID de connexion BCMS/VuStats

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Métadonnées
Mots-clés :
Active ou désactive les identifiants de connexion d'agent valides pour surveiller l'activité d'un agent. Le système de gestion des appels de base (BCMS) et les identifiants de connexion VuStats sont disponibles en plus des identifiants de connexion Expert Agent Select (EAS) si EAS est activé sur le système. BCMS etutiliser le même identifiant de connexion pour un agent.

Intervalle de mesure BCMS/VuStats

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: BCMS_VuStats_Measurement_Interval__field:3691
Disponible uniquement si BCMS (Basic) ou VuStats est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
demi-heure
heure
Sélectionne les intervalles de mesure pour les données de sondage et de rapport. Il y a un maximum de 25 plages horaires disponibles pour les intervalles de mesure. Si l’

Effacer les données de quart VuStats

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Clear_VuStats_Shift_Data_field:3694
Entrée valide
Utilisation
connexion
Efface les données de quart pour un agent lorsque celui-ci se connecte.
à minuit
Efface les données de quart pour tous les agents à minuit.

Supprimer les agents BCMS/VuStats inactifs

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Remove_Inactive_BCMS_VuStats_Agents_field:826
Entrée valide
Utilisation
y
Les agents sont retirés des rapports lorsqu’ils n’ont pas de temps pour le personnel au cours des sept derniers jours.
n
Les agents restent sur le rapport même s’ils n’ont pas de temps de personnel pour une période donnée.

Valider les identifiants de connexion BCMS/VuStats

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Validate_BCMS_VuStats_Login_IDs_field:1091
Entrée valide
Utilisation
y
Seuls les identifiants de connexion qui ont été administrés pour le système de gestion des appels de base (BCMS) peuvent être saisis.
n
Toute connexion ACD de la longueur appropriée peut être saisie.