PARAMÈTRES SYSTÈME DU CENTRE D'APPELS EAS

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |

Délai

Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Direct_Agent_Announcement_Delay_field:3665
Disponible uniquement si la sélection d’agents experts (SAE) ou les capacités de base ASAI Link sont activées pour le système.
Entrée valide
Utilisation
0 à 99
vide
Le nombre de secondes pendant lesquelles l'appelant entend la sonnerie avant que l'appelant n'entende l'annonce de l'agent direct.

Prolongation de l’annonce de l’agent direct

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Direct_Agent_Announcement_Extension_field:3666
Prolongation de l’annonce directe aux agents.

Sélection d’un agent expert (SAE) activée

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Métadonnées
Mots-clés :
Active ou désactive la sélection d'un agent expert (SAE). Activer uniquement si des groupes de recherche ACD ou vectorielle existent ou si les groupes de recherche ACD ou vectorielle existants sont basés sur les compétences. Disponible uniquement si le SAE est activé pour le système.

Le voyant de message en attente indique l’état de

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Message_Waiting_Lamp_Indicates_Status_field:680
Disponible uniquement si la sélection d'un agent expert (SAE) est activée pour le système.
Entrée valide
Utilisation
poste
Le voyant de message en attente sur un poste indique que le message concerne le poste.
ID de connexion
Le témoin de message en attente sur un téléphone indique que le message est destiné à l'ID de connexion de l'agent.

Longueur minimale du mot de passe Agent-ID de connexion

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Minimum_Agent_LoginID_Password_Length_field:684
Le nombre minimum de chiffres qui doivent être administrés comme mot de passe d'ID de connexion d'un agent EAS. Accepte jusqu’à neuf chiffres. Disponible uniquement si la sélection d'un agent expert (SAE) est activée pour le système.