VECTORING

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |

Rectifications d’agent disponibles pour le représentant des Services d’affaires

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Available_Agent_Adjustments_for_BSR_field:3670
Si cette option est activée, les agents disponibles peuvent faire des rectifications dans le cadre de l’acheminement du meilleur service (BSR). Disponible uniquement si le vecteur (meilleur acheminement de service) est activé pour le système.

Stratégie de liaison BSR

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Mots-clés :
Disponible uniquement si le vecteur (meilleur acheminement de service) est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
1er trouvé
BSR utilise la première sélection pour l’acheminement. Il s'agit de la valeur par défaut.
alterné
Il est possible d’alterner l’algorithme de sélection BSR lorsqu’une égalité entre le temps d’attente prévu (EWT) et les critères de l’agent disponible se produit. Chaque fois qu’une égalité se produit pour les appels du même numéro d’annuaire vectoriel (VDN) actif, la sélection de l’étape avec l’égalité est utilisée au lieu du premier fractionnement/compétence ou emplacement sélectionné pour envoyer l’appel. Cela aide à équilibrer l’acheminement entre les divisions/compétences locales et les emplacements éloignés lorsque le coût de l’acheminement à distance est le moins préoccupant.

Délai des premières données de Converse

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Mots-clés :
Resource Id: Converse_First_Data_Delay_field:3671
Disponible uniquement si le vecteur (de base) est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
0 à 9
Le nombre de secondes pendant lesquelles les données ne peuvent pas être expulsées à la suite d’une étape vectorielle de converse du système à avantest prêt. Le délai commence lorsque leport répond à l’appel.

Deuxième délai de données de converse

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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Converse_Second_Data_Delay_field:3672
Disponible uniquement si le vecteur (de base) est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
0 à 9
Nombre de secondes utilisées lorsque deux groupes de chiffres sont expulsés, à la suite d’une étape vectorielle de converse, du système à.
Empêche le second ensemble d’être expulsé avant qu’il ne soit prêt. Le délai commence lorsque le premier groupe de chiffres a été dépassé.

Pause de signalisation Converse

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Mots-clés :
La durée en millisecondes du délai entre les chiffres transmis. Les réglages optimaux de la minuterie poursont 60 ms de tonalité et 60 ms de pause.
Disponible uniquement si les signaux de retour de vectorisation (de base) et de DTMF sont activés pour le système.
Entrée valide
Utilisation
40 à 2550 (par incréments de 10)
Les valeurs sont arrondies vers le haut ou vers le bas selon le type de carte de circuit utilisé pour dépasser les chiffres.
  • Carte analogique suffixe TN742B ou ultérieure — Arrondit à la valeur la plus proche de 25 ms. Par exemple, une tonalité de 130 ms arrondit à 125 ms, une pause de 70 ms arrondit à 75 ms pour un total de 200 ms par tonalité
  • Cartes DS1 suffixes TN464F, TN767E ou plus récentes — Arrondit jusqu’à 20 ms près. Par exemple, une tonalité de 130 ms arrondit à 140 ms, une pause de 70 ms arrondit à 80 ms pour un total de 220 ms par tonalité.
    Si une carte de circuit a été utilisée pour la signalisation de bout en bout àet a ensuite été utilisée pour envoyer des chiffres à une autre destination, lestemporisateurs peuvent rester en vigueur. Pour réinitialiser les minuteries à la valeur par défaut du système, tirez sur la carte de circuits et replacez-la.

Tonalité de signalisation inverse

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Mots-clés :
Resource Id: Converse_Signaling_Tone_field:3673
La longueur en millisecondes de la tonalité de chiffres pour les chiffres transmis à. Les réglages optimaux de la minuterie poursont la tonalité de 60 ms et la pause de 60 ms.
Disponible uniquement si les signaux de retour Vectoring (Basic) et DTMF sont activés pour le système.
Entrée valide
Utilisation
40 à 2550 (par incréments de 10)
Les valeurs sont arrondies vers le haut ou vers le bas selon le type de carte de circuit utilisé pour dépasser les chiffres.
  • Carte analogique suffixe TN742B ou ultérieure — Arrondit à la valeur la plus proche de 25 ms. Par exemple, une tonalité de 130 ms arrondit à 125 ms, une pause de 70 ms arrondit à 75 ms pour un total de 200 ms par tonalité
  • Cartes DS1 suffixes TN464F, TN767E ou plus récentes — Arrondit jusqu’à 20 ms près. Par exemple, une tonalité de 130 ms arrondit à 140 ms, une pause de 70 ms arrondit à 80 ms pour un total de 220 ms par tonalité.
    Si une carte de circuit a été utilisée pour la signalisation de bout en bout àet a ensuite été utilisée pour envoyer des chiffres à une autre destination, lestemporisateurs peuvent rester en vigueur. Pour réinitialiser les minuteries à la valeur par défaut du système, tirez sur la carte de circuits et replacez-la.

Seuil EWT Interflow-qpos

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Mots-clés :
Resource Id: Interflow_qpos_EWT_Threshold_field:594
Disponible uniquement si l’Interflow Lookahead (LAI) est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
0 à 9
vide
Nombre de secondes pour ce seuil. Tous les appels dont la réponse est prévue avant ce seuil ne sont pas interdéposés, ce qui permet d’économiser les ressources de l’UCT.

Temporisation d'invite (s)

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Mots-clés :
Resource Id: Prompting_Timeout_field:799
Disponible uniquement si le vecteur (invite) est activé pour le système.
Entrée valide
Utilisation
4 à 10
Le nombre de secondes avant le délai d'attente de la Collect Digits commande pour les demandeurs utilisant la composition rotative.

Étoile inversée/chiffre de livre pour l’étape de collecte

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Mots-clés :
Resource Id: Reverse_Star_Pound_Digit_for_Collect_Step_field:848
Le « * » est interprété comme un indicateur de fin de composition de l’appelant et le « # » est un indicateur qui permet d’effacer tous les chiffres entrés précédemment par l’appelant pour l’étape du vecteur de collecte actuelle.
Entrée valide
Utilisation
y
Inverse les chiffres étoile et carré pour l’étape du vecteur de collecte. Cela n’affecte aucune autre étape vectorielle ou autre fonction non-ACD, comme ARS.
n
Le traitement des chiffres * et # est inchangé.

Enregistrer le nom VDN dans le journal des appels locaux du poste

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Permet d'activer ou de désactiver l'envoi d'un message pourindiquer au poste de sauvegarder le nom VDN ou le nom de l'appelant dans le journal des appels de poste pour l'un des postes suivants :
  • 2420
  • 4610
  • 4620
  • 4625