헌트 그룹을 위한 대기열 모니터링 구성

최근 업데이트 : Apr 26, 2024 |
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Resource Id: QUEUES:1300
특정 헌트 그룹에 대해 대기열 모니터링을 구성할 수 있습니다. 최대 8개의 대기열을 구성하고 모니터링할 수 있습니다. 대기열 중 하나가 대기열 리콜로 구성됩니다. 재통화 대기열은 대기열에서 대기하고 응답되고 호 전환된 통화를 보여줍니다. 이 경우 호 전환된 통화는 응답되지 않습니다. 이러한 유형의 통화는 원래 대기열의 끝으로 반송되는 대신, 리콜이라 불리는 새 대기열로 이동됩니다.
Before you begin
관리자는 대기를 활성화한 상태로 전화 시스템에서 헌트 그룹을 구성해야 합니다.
  1. 기본 설정 기본 설정를 클릭합니다.
  2. 대기열 모드을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    모니터링되는 대기열에 대한 세부 정보는 화면에 표시됩니다. 각 대기열에 대한 알람 임계값을 볼 수 있습니다. 알람 임계값은 통화 수 및 최장 대기 통화입니다.
  3. 대기열을 추가 또는 편집하려면:
    1. 새로 만들기을 클릭해 모니터링할 새 대기열을 추가합니다.
    2. 편집을 클릭해 선택한 대기열의 설정을 수정합니다.
    3. 대기열 이름 드롭다운 메뉴에서 적합한 대기열 유형을 선택합니다.
    4. 단축키 드롭다운 메뉴에서 대기열을 위한 단축키 조합을 선택합니다.
    5. 대기열에 적합한 알람 설정을 선택합니다.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      경보 설정에 관한 자세한 내용은 경보 설정 필드 설명를 참조하십시오.
  4. 선택한 대기열을 삭제하려면 삭제을 클릭하십시오.
  5. 디스플레이에서 대기열 순서를 조정하려면:
    1. 이동하려는 대기열을 선택합니다.
    2. 필요에 따라 위로 이동 및 아래로 이동를 클릭합니다.
  6. 색상 기본 설정 섹션에서 대기열이 정상 상태 및 경보 상태에 대해 사용하는 색상을 변경합니다.
  7. 경보 처리를 구성해 대기열이 경보 임계값을 초과한 경우 어떤 일이 발생하는지 정의합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    다음 경보 처리 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
    • IP Office SoftConsole 자동 복구
    • IP Office SoftConsole의 복구 여부 확인
    • 경보 무시