Níveis de grupos de dados

Última atualização : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Os grupos de dados disponíveis são colocados em uma estrutura de modo de exibição em árvore. Pode haver até três níveis de dados, o último nível contendo os grupos de dados individuais. Nesta estrutura de modo de exibição em árvore, você selecionará um grupo de dados individual para a seção que deseja definir.
Esta seção contém os seguintes tópicos:

Primeiro nível

O primeiro nível é o nível mais alto de classificação de dados. Por exemplo, os níveis mais altos de classificação de dados para uma tabela em tempo real são Agente, Divisões/Habilidades (múltiplo), Grupo de Troncos, VDN (único), VDNs (múltiplos) e Vetores.

Segundo nível

O segundo nível é uma expansão do primeiro nível de classificação de dados. Por exemplo, o segundo nível de dados para a categoria Divisões/Habilidades (múltiplo) contém Multi-ACD, Informações sobre as Principais Habilidades do Agente, Tempo de Espera Estimado em cada Prioridade, Número de Agentes em Estado AUX, Desempenho, Tipo de Agentes em Serviço e Sem seleção prévia. Grupos de dados individuais também estão contidos neste nível de dados.

Terceiro nível

O terceiro nível é uma expansão do segundo nível de classificação de dados. Por exemplo, o terceiro nível de dados para a categoria Informações sobre as Principais Especialidades do Agente de Grupo/Especialidades (múltiplo) é Agentes Especialistas - Em Serviço e Sem seleção prévia. Se existirem três níveis de dados, os grupos de dados individuais serão relacionados no terceiro nível.