Em seguida, você identifica as linhas apropriadas que fornecem os dados. Se quiser os agentes no Grupo 1, diga ao CMS para encontrar as linhas que têm o valor 1 para o item do banco de dados SPLIT. Ao executar o relatório, CMS encontra as linhas apropriadas de dados na tabela "cagent".
Os dados que CMS relata são aqueles encontrados na intersecção dos itens e das linhas do banco de dados selecionado. Assim, o relatório exibe os dados semelhantes àqueles exibidos nesta figura.
Split: 1 Current ACD ACD Average Agent ID: State Calls Time Talk Time 1001 AVAIL 21 988 47:00 1002 AVAIL 19 777 40:09 1003 ACD 15 400 26:07 1004 ACD 9 58 6:44 1005 ACD 11 644 58:54 1006 AUX 20 245 12:25 1008 ACW 18 603 33:50 1010 AVAIL 18 203 11:28
Na verdade, quando projetar um relatório, normalmente define-se a seleção de linha para que os usuários que executam o relatório possam escolher as linhas na janela de entrada do relatório. Por exemplo, para executar o relatório na figura anterior, você definiria a seleção de linha para que os usuários preencham uma janela de Entrada de Relatório, que pediu o número do Grupo.
