Visão geral

Avaya Call Management System Overview and Specification

Descreve as características e capacidades testadas do produto, incluindo descrições de recursos, interoperabilidade, especificações de desempenho, segurança e requisitos de licenciamento.

Engenheiros de vendas, administradores

Product Privacy Statement for Avaya Call Management System

Descreve como dados pessoais são armazenados e processados pelo CMS.

Administradores

Instalação, atualizações, manutenção e solução de problemas

Implementando o Avaya Call Management System

Descreve como planejar, implantar e configurar o CMS em novas instalações baseadas em VMware.

Equipe de suporte Avaya

Implantação do Avaya Call Management System em um ambiente de infraestrutura como serviço

Descreve como planejar, implantar e configurar o CMS em novos ambientes da Amazon Web Services e Google Cloud Platform.

Equipe de suporte Avaya

Planning for Avaya Call Management System Upgrades

Descreve os procedimentos que os clientes precisam planejar antes e após atualizar para uma nova versão do CMS.

Administradores

Upgrading Avaya Call Management System

Descreve os procedimentos necessários a fim de atualizar para uma nova versão do CMS.

Equipe de suporte Avaya

Manutenção e solução de problemas do Avaya Call Management System

Descreve como configurar, fazer a manutenção e solucionar problemas do CMS.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting

Descreve como conectar e administrar os sistemas de Distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD) usados pelo CMS.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Avaya Call Management System Base Load Upgrade

Descreve os procedimentos para atualizar de uma carga básica (por exemplo, 19.1.0.0) para outra carga básica (por exemplo, 19.1.0.1). Nem todas as versões são compatíveis com atualizações de carga básica.

Administradores

Avaya Call Management System High Availability Connectivity, Upgrade and Administration

Descreve como conectar a servidores de HA e atualizar para a HA.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Using Avaya Call Management System High Availability and Admin-Sync

Descreve como instalar e manter seu sistema de alta disponibilidade (High Availability, HA) do CMS.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Administração

Administrando o Avaya Call Management System

Fornece instruções sobre como administrar uma central de atendimento usando o CMS Supervisor.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Avaya Call Management System Call History Interface

Descreve o formato dos arquivos de dados de histórico de chamadas e como transferir esses arquivos para outro computador.

Administradores

Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System

Descreve como usar as APIs Open Database Connectivity (ODBC) and Java Database Connectivity (JDBC) com o CMS.

Administradores

Cálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System

Descreve cada item de banco de dados e cálculo que o CMS monitora e como o CMS calcula os valores exibidos em relatórios do CMS e relatórios do CMS Supervisor.

Administradores, designers de relatórios

Avaya Call Management System Custom Reports

Descreve como projetar e criar relatórios personalizados no CMS.

Administradores, equipe de operações, designers de relatórios

Avaya Call Management System Security

Descreve como implementar recursos de segurança no CMS.

Equipe de suporte Avaya, administradores

CMS Supervisor

Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started

Descreve como instalar e configurar o CMS Supervisor.

Equipe de suporte Avaya, administradores

Relatórios do Avaya CMS Supervisor

Descreve como usar relatórios do CMS Supervisor.

Administradores, equipe de operações

Designer de relatórios do Avaya CMS Supervisor

Descreve como criar novos relatórios e editar relatórios existentes usando o Designer de Relatórios e o Assistente de relatório.

Administradores, equipe de operações, designers de relatórios