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Usando o Avaya Vantage
Encaminhando de chamadas
Use o recurso Encaminhamento de chamadas para desviar chamadas recebidas para outro número quando não for possível atender as chamadas. Dependendo de suas necessidades e do ambiente de implantação, seu administrador do sistema ativa o recurso e configura as opções de encaminhamento de chamadas.
Veja a seguir a opção de encaminhamento de chamadas disponível na experiência UC integrada ao Avaya Vantage™ :
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Encaminhamento de chamadas: desvia todas as chamadas recebidas para outro número.
Veja a seguir as opções de encaminhamento de chamadas que seu administrador pode disponibilizar por meio do Expansion Module:
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Encaminhamento de chamadas: desvia todas as chamadas recebidas para outro número.
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Encaminhamento de chamadas sem resposta ou ocupadas: desvia as chamadas recebidas para outro número se você não atender as chamadas durante o intervalo de tempo definido.
Encaminhamento aprimorado de chamadas por meio do Expansion Module
Use o recurso de encaminhamento aprimorado de chamadas para desviar chamadas recebidas para números diferentes de acordo com a origem. Você também pode definir condições diferentes para encaminhar chamadas internas e externas.
O recurso de encaminhamento aprimorado de chamadas só está disponível em um ambiente Avaya Aura® .
Indicação de chamada encaminhada para uma chamada recebida
A experiência UC integrada ao Avaya Vantage™ exibe uma indicação para chamadas de entrada que são encaminhadas de outro ramal. Para uma chamada encaminhada, o alerta de chamada de entrada, a tela Chamada ativa e os detalhes do log de chamadas na guia Histórico de chamadas exibem as seguintes informações adicionais juntamente com os detalhes do chamador original:
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Quem ou qual ramal encaminhou a chamada.
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O código de motivo do redirecionamento.
O código de motivo do redirecionamento pode ser um dos seguintes:
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Encaminhamento imediato.
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Encaminhamento de chamada ocupada.
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Encaminhamento de chamada sem resposta.
Um exemplo de alerta de chamada de entrada no K155 com indicação de chamada encaminhada:
Um exemplo de alerta de chamada de entrada no K175 com indicação de chamada encaminhada:
