Страница Workspaces оператора

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
Страница Workspaces оператора имеет удобную компоновку и наглядно приводит голосовые взаимодействия.
№
Имя
Описание
1
Панель инструментов оператора
Предоставляет доступ ко входящим взаимодействиям:
  • выполнять голосовые вызовы;
  • просматривать журналы взаимодействий;
  • изменять состояние операторов;
  • получать доступ к адресной книге;
  • вызывать супервизора.
2
Область взаимодействия
Отображает все обращения для оператора в виде карточек взаимодействий. Карточки взаимодействия отображаются для оператора.
Когда оператору предоставляется контактная информация, в карточке взаимодействия отображается тип генерации потока и имя кампании или имя списка контактов в верхней части карточки в зависимости от настроек, заданных администратором. После того как вызов переходит в состояние разговора, тип генерации потока, имя кампании и список контактов отображаются как всплывающие подсказки.
3
Меню навигации
Позволяет оператору переключаться между виджетами.
4
Виджеты взаимодействия
Отображает данные, связанные с взаимодействием.
5
Сводка по состоянию оператора
Отображает ваш идентификатор оператора, идентификатор станции, состояние исходящего вызова, состояние прикрепления и текущее состояние вместе с таймером состояния для режима приема исходящих вызовов.