Обработка вызова во время кампании в ручном режиме

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
В кампании в ручном режиме вы можете набирать номер клиента на стороннем устройстве, программном телефоне или Avaya Workspaces for Elite и соединять вызов с POM. POM предоставляет доступ к рабочей карточке предпросмотра со следующими виджетами:
  • Сведения о клиенте
  • Исходящие средства
  • Сценарий оператора
Рабочая карточка предпросмотра позволяет соединить вызов клиента с системой POM.
  1. Запустите кампанию в ручном режиме с помощью интерфейса пользователя POM.
  2. На карточке взаимодействия выполните следующие действия:
    • Наберите номер клиента с помощью стороннего приложения или устройства и щелкните .
    • Наберите номер клиента из карточки взаимодействия POM, щелкнув .
    • Чтобы отклонить взаимодействие, щелкните .
    • Чтобы выбрать код причины неготовности, щелкните Не готов.
    • Чтобы выбрать код завершения, щелкните Выбрать коды завершения. Если вы не выбрали код завершения, Avaya Workspaces for Elite использует код завершения по умолчанию, заданный при создании стратегии кампании.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    Возможность предоставления кода завершения во время текущего вызова доступна, если администратор настроил эту функцию.
    В зависимости от настроек, заданных администратором, в меню отобразится код завершения по умолчанию.
  3. Когда клиент ответит на вызов с помощью стороннего программного обеспечения или устройства, щелкните .