Консультация с оператором или контактом из адресной книги

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
Во время текущего вызова клиента оператор может проконсультироваться с другим оператором или внешним контактом. Оператор А консультируется с оператором Б, щелкнув значок . Сервер исходящих вызовов поддерживает два типа консультаций:
  • Консультация с оператором: консультация с другим оператором.
  • Консультация из адресной книги: консультация с внешним контактом.

Консультация с оператором

Оператор А щелкает элемент Консультация с оператором. Щелкнув элемент Обновить список, оператор А может начать консультацию, щелкнув имя нужного оператора в списке доступных операторов. Оператор Б получает запрос на консультацию. Пока операторы консультируют, вызов клиента находится на удержании. Оператор A может передать вызов оператору Б и выйти из разговора, или оператор A может создать конференцию с оператором Б и клиентом. Если оператор A начал конференцию, оператор A становится владельцем конференции, а оператор Б становится пассивным участником конференции. Владелец конференции может сделать пассивного оператора владельцем конференции, щелкнув значок конференции .

Консультация из адресной книги

Оператор щелкает элемент Консультация из адресной книги. Оператор может инициировать консультацию, щелкнув нужное имя контакта в списке настроенных внешних контактов. В зависимости от настроенной администратором конфигурации системы, вы также можете ввести внешний номер, чтобы совершить вызов. Оператор может передать вызов внешнему контакту и выйти из разговора или создать конференцию с внешним контактом и клиентом.

Состояния консультативного вызова

Состояние
Описание
Ожидание консультативного вызова
Оператор А выполняет консультативный вызов оператору Б, щелкнув значок . Если в это время оператор Б разговаривает с клиентом, запрос консультации ставится в очередь в его области взаимодействий. Сервер исходящих вызовов может назначить не более двух ожидающих запросов оператору, который обслуживает текущий вызов клиента.
Консультация между операторами
Оператор, инициирующий запрос консультации, является активным, а принимающий этот запрос — пассивным. Во время консультации операторов вызов клиента переводится в режим удержания.
Завершение консультации
Оператор может завершить консультацию, щелкнув значок . Во время консультации оператор не может завершить вызов клиента. Прежде чем завершить вызов клиента, оператор должен завершить консультацию. При завершении консультации отключается только пассивный оператор.

Меню консультативного вызова

Кнопка
Описание
Консультативный вызов другому оператору или внешнему контакту во время текущего вызова клиента.
Завершение или отмена консультативного вызова.
Передача вызова другому оператору или внешнему контакту во время консультации.
Начало конференции с другим оператором и клиентом.
ИЛИ
Во время конференции с внутренним оператором и клиентом нажмите эту кнопку, чтобы сменить владельца конференции.
Выбор кода причины неготовности.