在手动策略期间处理呼叫

上次更新时间 : Sep 12, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
在手动策略中，您可以使用第三方设备、软电话或 Avaya Workspaces for Elite 拨打客户号码，并使用 POM 连接呼叫。POM 会分配给您一张预览工作卡以及下列小组件：
  • 客户详细信息
  • 出站工具
  • 座席脚本
预览工作卡提供使用 POM 系统连接客户呼叫的选项。
  1. 使用 POM 用户界面运行手动策略。
  2. 在交互卡上，执行以下操作：
    • 使用第三方应用程序或设备拨打客户号码，并单击 。
    • 在 POM 交互卡上单击 来拨打客户号码。
    • 要拒绝交互，单击 。
    • 要选择“未就绪”原因代码，请单击 未就绪。
    • 单击 选择完成代码选择一个完成代码。如果您未选择完成代码，Avaya Workspaces for Elite 在创建活动策略时将使用默认的完成代码设置。
    附加信息：
    注意：
    如果您的管理员配置了该功能，则可在呼叫进行期间使用提供完成代码的选项。
    根据您管理员进行的配置，默认的完成代码将显示在菜单上。
  3. 客户在第三方软件或设备上应答呼叫后，单击 。