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空闲
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出站服务器可将客户呼叫连接至座席。
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已获取
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抢接座席可以分配给出站活动。
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正在通话
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当客户应答呼叫且呼叫成功连接到座席时，座席将进入此状态。
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保持
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座席已将客户呼叫置于保持状态。
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后续处理
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客户呼叫已断开连接或已转移至外部号码。
后续处理结束后，座席必须选择适当的呼叫处理代码。
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预览
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出站服务器向座席发送了一个预览呼叫通知。
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拨号
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座席已拨打客户号码以发起出站呼叫。
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咨询
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在与客户对话期间，座席可以咨询另一个座席或外部联系人。
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会议发起人
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与另一个座席或外部联系人发起会议的座席是会议发起人。
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会议（被动）
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为会议提供咨询的座席是会议（被动）座席。系统仅支持三方会议，即：
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座席是会议发起人
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客户是第二方
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另一个座席或外部联系人是第三方
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回叫
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座席会收到回叫通知。以下是回叫的类型：
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自助：这是一个为特定座席设置的座席特定回叫。如果座席在回叫时处于忙碌状态，则系统会将回叫推迟至已配置的重试尝试持续时间，即在回叫任务分配至另一个座席或标记为过期之前。
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座席：这是一个为特定座席设置的座席特定回叫。如果座席在回叫时处于忙碌状态，则系统会将回叫任务分配至另一个座席。
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活动：这是一个为与活动匹配的技能设置回叫的活动回叫。出站服务器尝试找到一个匹配该技能的合适座席。
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标准：该回叫与活动回叫相似。然而，在该回叫中，出站服务器尝试将回叫分配至创建该回叫的相同作业中。如果作业结束，则将基于创建回叫的活动的所需技能搜索座席。
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