在手动策略下，使用 Avaya Workspaces for Elite 拨号

上次更新时间 : Sep 12, 2025 |
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如果 Avaya Workspaces for Elite 配置为可拨号，您可以通过 Avaya Workspaces for Elite 拨号。客户应答呼叫后，您必须在预览工作卡上连接呼叫。在手动策略中，您将收到一张预览工作卡以及下列小组件：
  • 客户详细信息
  • 出站工具
  • 座席脚本
预览工作卡提供使用 POM 系统连接客户呼叫的选项。
  1. 使用 POM 用户界面运行手动策略。
  2. 在交互卡上，执行以下操作：
    • 从“客户详细信息”小组件中复制客户号码或备用号码，粘贴至输入电话号码文本框中，然后单击 。或者，在输入电话号码文本框中输入客户号码或备用号码，然后单击 。
    • 使用 Avaya Workspaces for Elite 交互卡执行语音通信操作。
    • 要拒绝交互，单击 。
    • 要选择“未就绪”原因代码，请单击 未就绪。
    • 单击选择完成代码选择一个完成代码。如果您未选择完成代码，Avaya Workspaces for Elite 在创建活动策略时将使用默认的完成代码设置。断开与 Avaya Workspaces for Elite 交互卡的连接后，出站卡将移动至后续处理状态。
    附加信息：
    注意：
    如果您的管理员配置了该功能，则可在呼叫进行期间使用提供完成代码的选项。
    根据您管理员进行的配置，默认的完成代码将显示在菜单上。
  3. 客户应答呼叫后，请单击 。