概览

上次更新时间 : Sep 12, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
Avaya Workspaces for Elite 是一款基于浏览器的座席桌面，可供联系中心座席用来处理客户交互。Avaya Workspaces for Elite 管理员可以使用这款小组件框架为座席配置 POM 小组件。配置 POM 小组件后，座席可以与 POM 联系人进行交互和通信。座席可以通过 POM 小组件登录 POM，并处理其接收到的联系。通过这种集成，座席可以通过可视化的方式查看 POM 联系人的客户旅程。
此集成还允许座席更改座席 Workspaces 布局。每一项客户交互都以交互卡的形式显示。座席 Workspaces 用户界面布局直观，可直观显示语音交互。
图：架构概览
上图描述了 POM 与 Avaya Workspaces for Elite 集成的架构。