使用客户交互卡

上次更新时间 : Sep 12, 2025 |
客户接受呼叫后，交互卡标题将变成绿色，这表明座席和客户已进入通话状态。当座席接收到交互卡后，Avaya Workspaces for Elite 将显示以下小组件：
  • 客户详细信息
  • 出站工具
  • 座席脚本
  1. 当与客户通话时，请按以下步骤操作：
    • 当与客户通话时，单击 () 将客户置于保持/取消保持状态。
    • 单击 () 使用以下功能：
      • 查看 DNC：查看客户联系号码是否在不呼叫 (DNC) 列表中。
      • 添加至 DNC：将客户联系号码添加至 DNC 列表。
    • 在处理正在进行的客户呼叫时，单击 () 咨询其他座席或外部联系人。有关详细信息，请参阅咨询座席和通讯簿。
    • 单击 () 结束客户呼叫。
    • 单击 未就绪选择未就绪原因代码。
    • 单击 选择完成代码选择一个完成代码。如果您未选择完成代码，Avaya Workspaces for Elite 在创建活动策略时将使用默认的完成代码设置。
    附加信息：
    注意：
    在呼叫进行期间，如果您的管理员配置了该功能，则提供完成代码的选项仍可用。
    根据您管理员进行的配置，默认的完成代码将显示在菜单上。
  2. 若要在“客户详细信息”小组件中查看所有客户属性，请单击了解更多信息。
  3. 若要在“客户详细信息”小组件中从呼叫列表搜索和编辑任何其他客户属性，请按以下步骤操作：
    1. 在搜索 () 字段中，输入属性名称。
    2. 若要编辑属性，单击相应的编辑 () 图标。
    3. 若要更新和保存属性，单击相应的更新 () 图标。
      STEP RESULT:
      Avaya Workspaces for Elite 显示以下消息：
      客户数据已成功更新。
  4. 单击结束呼叫 () 图标后，请按以下步骤操作：
    • 客户呼叫结束后，单击 () 延长善后工作时间。
    • 单击 () 将呼叫标记为完成。
    • 单击 () 选择适当的呼叫完成代码。
    • 单击 () 再次拨打客户号码。
      注意：
      您可以从为联系人配置的列表中选择电话号码，如果由管理员配置，则键入外部号码。
    • 单击 () 使用以下功能：
      • 未就绪：选择“未就绪”原因代码。
      • 查看 DNC：查看客户联系号码是否在不呼叫 (DNC) 列表中。
      • 添加至 DNC：将客户联系号码添加至 DNC 列表。