Ниже описано, как запланировать обратный вызов клиенту в предпочтительное для него время.
Important:
Такие поля, как Внешний номер, Проверить в DNC, Срок выполнения обратного вызова и Переопределение (Переопределение обратного вызова), могут быть настроены в соответствии с требованиями пользователя. Эти поля доступны для использования, только если они настроены администратором.
Войдите в Avaya Workspaces for Elite с учетными данными оператора.
В области Исходящие средства перейдите на вкладку Обратный вызов.
Установите флажок Переопределение, чтобы переопределить существующий обратный вызов для планирования нового обратного вызова.
ADDITIONAL INFORMATION:
После планирования обратного вызова все поля и кнопки на экране обратного вызова будут отключены. После установки флажка Переопределение для переопределения существующего обратного вызова все поля и кнопки на экране обратного вызова будут включены.
В поле Номер телефона выберите номер для обратного вызова с настроенных телефонов.
Установите флажок для внешнего номера телефона и выполните следующие действия:
В поле Внешний номер введите номер телефона.
ADDITIONAL INFORMATION:
При вводе номера телефона вы можете проверить, есть ли номер в списке DNC, щелкнув кнопку Проверить в DNC.
Внешний номер должен содержать код страны. Код страны должен быть отделен от номера телефона разделителем. Разделитель должен совпадать с настройками в общей конфигурации POM. Внешний номер не должен содержать никаких других специальных символов, кроме разделителя, заданного в общей конфигурации. Специальными символами, разрешенными в общей конфигурации для использования в качестве разделителя, являются «#», «$», «&» и «%». Если код страны не указан, система использует код страны нахождения по умолчанию. Например, 91#79XXXXXX79.
В поле Часовой пояс выберите часовой пояс клиента.
В поле Выбор времени выберите один из следующих вариантов:
Чтобы выбрать время на стороне клиента, выберите Время клиента.
Чтобы выбрать местное время оператора, выберите Местное время.
В поле Начало обратного вызова выберите дату и время, чтобы запланировать вызов.
В поле Срок выполнения обратного вызова выберите дату и время завершения обратного вызова.
ADDITIONAL INFORMATION:
Время в поле Срок выполнения обратного вызова по умолчанию устанавливается на 30 минут позже времени, указанного в поле Начало обратного вызова.
В поле Тип вызова выберите один из следующих вариантов:
Самообслуживание: задача обратного вызова назначается оператору, который запланировал его.
Стандартный: задача обратного вызова назначается оператору с той же квалификацией, что и у оператора, который запланировал обратный вызов.
Оператор: задача обратного вызова назначается оператору, который выбран во время его планирования. Если этот оператор недоступен, задача назначается любому оператору с той же квалификацией, что и у оператора, который выбран для обратного вызова. Поиск оператора также возможен по его идентификатору, имени или статусу.
Кампания: задача обратного вызова назначается оператору с квалификацией, необходимой для выбранной кампании. Поиск кампании также возможен по ее имени, статусу или типу.
В поле Примечания к обратному вызову введите сведения об обратном вызове. Можно ввести не более 256 символов.
В поле Предыдущие примечания к обратному вызову вы можете просмотреть примечания к обратному вызову или историю примечаний к обратному вызову в зависимости от конфигурации.
Нажмите Установить обратный вызов.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
После планирования обратного вызова клиенту на определенное время оператор получит уведомление о необходимости совершить обратный вызов в это время. При попытке оператора запланировать обратный вызов на тот же номер клиента во время совершения обратного вызова сервер отобразит следующее сообщение об ошибке: Невозможно создать обратный вызов.
