Виджеты

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Виджеты — это компоненты Avaya Workspaces for Elite, используемые для выполнения функций или доступа к службам. Для оператора исходящих вызовов в Avaya Workspaces for Elite загружаются четыре виджета. Эти виджеты расположены на веб-сервере, который отвечает спецификациям виджетов для рабочих пространств. В Avaya Workspaces for Elite по умолчанию настроена компоновка POM-ELITE, которая загружает четыре виджета сервера исходящих вызовов в рабочие пространства, если оператор может выполнять исходящие вызовы. Виджет «Соединитель» должен быть настроен для компоновки домашней страницы. Виджеты «Сведения о клиенте», «Сценарий оператора» и «Инструменты исходящих вызовов» должны быть настроены для пользовательской компоновки карточки.
Используются следующие виджеты:

Виджет «Соединитель»

Виджет «Соединитель» подключается к настроенным серверам Outreach и осуществляет обмен сообщениями и событиями между виджетами и сервером. Когда сервер исходящих вызовов связывает новое обращение с оператором, виджет «Соединитель» создает карточку взаимодействия. Этот виджет загружается при входе на сервер исходящих вызовов из Avaya Workspaces for Elite.
Этот виджет содержит следующую информацию:
  • Исходящий готов: щелкните, чтобы перевести исходящее взаимодействие в состояние готовности и принять вызов для прикрепления оператора.
  • Изменить состояние исходящего взаимодействия на «Не готов»: щелкните стрелку, чтобы выбрать код причины состояния неготовности.
  • Переключиться на входящие: при нажатии этой кнопки Avaya Workspaces for Elite переведет оператора из режима исходящих в режим входящих вызовов.
    Important:
    Эта кнопка появляется в Avaya Workspaces for Elite только после соответствующей настройки приложения администратором.
  • Переключиться на исходящие: при нажатии этой кнопки Avaya Workspaces for Elite переведет оператора из режима входящих в режим исходящих вызовов.
    Important:
    Эта кнопка появляется в Avaya Workspaces for Elite только после соответствующей настройки приложения администратором.
  • Состояние оператора: показывает состояние подключения оператора.
  • Состояние полупостоянного соединения: показывает информацию о состоянии полупостоянного соединения оператора, т. е. прикреплен оператор или нет.
  • Организация: отображает название организации оператора.
  • Область: область, настроенная в Avaya Control Manager для оператора.
  • Часовой пояс: часовой пояс рабочей станции оператора.
  • Региональные параметры: язык, установленный в Avaya Workspaces for Elite. Перед началом работы убедитесь, что используются верные региональные параметры.

Виджет «Сведения о клиенте»

Виджет «Сведения о клиенте» загружается, когда оператор получает карточку взаимодействия с клиентом, и содержит основную информацию о клиенте. Виджет отображает имя кампании и список контактов рядом с заголовком виджета, если администратор настроил эти атрибуты. Этот виджет также содержит кнопку Подробнее, которая позволяет просмотреть все заданные на сервере атрибуты клиента в алфавитном порядке. Вы можете искать атрибуты и изменять их, используя функции поиска и редактирования. Кроме того, вы можете настроить отображение атрибутов в базовом представлении. Файл настройки pom-custdetails.tpl.html доступен в папке <widget-deploy-location>/pom-details-widget/.
Этот виджет содержит следующую информацию:
  • Имя
  • Телефон
  • Идентификатор электронной почты
  • Адрес
  • Идентификатор

Виджет «Сценарий оператора»

Виджет «Сценарий оператора» загружается, когда оператор получает карточку взаимодействия с клиентом. Для кампаний операторам требуются сценарии для сбора и обновления информации. Виджет «Сценарий оператора» также может использоваться в качестве всплывающего окна.

Виджет «Инструменты исходящих вызовов»

Виджет «Инструменты исходящих вызовов» загружается, когда оператор получает карточку взаимодействия с клиентом. Виджет «Инструменты исходящих вызовов» включает следующие функции:
  • Обратный вызов
  • Примечания оператора
  • Двухтональный многочастотный набор (DTMF)
Функция обратного вызова позволяет запланировать обратный вызов клиенту в предпочтительное для него время. Операторы могут также добавить примечания к запланированному вызову. Двухтональный многочастотный набор (DTMF) — это способ набора телефонных номеров или отправки команд коммутационным системам. С помощью этой функции операторы могут вводить цифры в режиме DTMF.