Состояния вызова, состояния оператора и уведомления

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Состояния вызова

Состояние вызова
Описание
Ожидание вызова
Оператор доступен для подключения к вызову клиента через сервер исходящих вызовов.
Получено
Прикрепленный оператор доступен для назначения исходящей кампании.
Разговор
Оператор переводится в это состояние после ответа клиента на вызов и успешного подключения оператора.
Переведен на удержание
Оператор перевел вызов клиента на удержание.
Заключительная работа
Вызов клиента отключен или переведен на внешний номер.
После поствызывной обработки оператор должен выбрать соответствующий код результата вызова.
Предварительный просмотр
Сервер исходящих вызовов отправляет оператору уведомление о вызове с предварительным просмотром.
Набор
Оператор инициировал исходящий вызов на номер клиента.
Консультация
Во время разговора с клиентом оператор выполняет консультативный вызов другому оператору или внешнему контакту.
  • Если другой оператор уже занят, запрос консультации ставится в очередь. Когда оператор завершает текущий вызов, ему назначается ожидающий запрос консультации. Сервер исходящих вызовов может назначить не более двух ожидающих запросов оператору, который обслуживает текущий вызов клиента.
  • Если другой оператор находится в состоянии бездействия, отправивший запрос оператор переводится в состояние консультации. Во время консультации вызов клиента ставится на удержание с воспроизведением музыкальной заставки.
Владелец конференции
Оператор, начавший конференцию с другим оператором или внешним контактом, является владельцем конференции.
Пассивный участник конференции
Оператор, которому предлагают присоединиться к конференции, является пассивным участником конференции. Система поддерживает конференцию только с тремя участниками:
  • инициирующим оператором (владельцем конференции);
  • клиентом (вторым участником);
  • другим оператором или внешним контактом (третьим участником).
Обратный вызов
Оператор получает уведомление об обратном вызове. Существуют следующие типы обратных вызовов:
  • Самообслуживание: обратный вызов, назначенный определенному оператору. Если на момент обратного вызова оператор недоступен, вызов откладывается на время, заданное для определенного количества повторных попыток. Если это количество исчерпано, задача обратного вызова назначается другому оператору или отмечается как просроченная.
  • Оператор: обратный вызов, назначенный определенному оператору. Если на момент обратного вызова оператор недоступен, задача назначается другому оператору.
  • Кампания: обратный вызов в рамках кампании, назначаемый оператору с необходимой для кампании квалификацией. Сервер исходящих вызовов пытается найти подходящего оператора с соответствующей квалификацией.
  • Стандартный: этот тип обратного вызова аналогичен предыдущему. Однако при стандартном обратном вызове сервер исходящих вызовов пытается назначить вызов заданию, для которого он был создан. Если задание завершено, поиск операторов выполняется по квалификации, необходимой для кампании, для которой был создан обратный вызов.

Состояния оператора исходящих вызовов

Состояние оператора
Описание
Готов
Для получения исходящих вызовов оператор должен перейти в состояние исходящего взаимодействия «Готов» после входа в Avaya Workspaces for Elite. После того как оператор перейдет в состояние исходящего взаимодействия «Готов», сервер исходящих вызовов считает его готовым для назначения кампании.
Не готов
Оператор должен находиться в состоянии бездействия, чтобы перейти из состояния исходящего взаимодействия «Готов» в состояние исходящего взаимодействия «Не готов».
Ожидает перехода в состояние «Не готов»
Если оператор попытается перейти в состояние исходящего взаимодействия «Не готов» во время обработки вызова, сервер исходящих вызовов переведет оператора в состояние ожидания перехода в состояние «Не готов». Оператор остается в состоянии ожидания перехода в состояние «Не готов», пока оператор не завершит текущий вызов и не будет иметь никаких ожидающих запросов на консультацию или обратных вызовов. По завершению оператором текущего вызова и ожидающих запросов сервер исходящих вызовов переводит оператора в состояние исходящего взаимодействия «Не готов».