Использование карточки взаимодействия клиента

Последнее обновление : Sep 12, 2025 |
После того как клиент принимает вызов, заголовок карточки взаимодействия становится зеленым. Это означает, что между оператором и клиентом начался разговор. Когда оператор получает карточку взаимодействия, в Avaya Workspaces for Elite отображаются такие виджеты:
  • Сведения о клиенте
  • Исходящие средства
  • Сценарий оператора
  1. Во время разговора с клиентом выполните следующие действия:
    • Щелкните (), чтобы перевести клиента в режим удержания или снять его с удержания во время вызова.
    • Щелкните (), чтобы использовать следующие функции:
      • Проверить в DNC: позволяет проверить наличие контактного номера клиента в списке «Не звонить» (DNC).
      • Добавить в DNC: позволяет добавить контактный номер клиента в список DNC.
    • Щелкните (), чтобы проконсультироваться с другим оператором или внешним контактом во время разговора по телефону с клиентом. Для получения дополнительной информации см. раздел Консультация с оператором или контактом из адресной книги.
    • Щелкните (), чтобы завершить разговор с клиентом.
    • Щелкните Не готов, чтобы выбрать код причины неготовности.
    • Щелкните Выбрать коды завершения, чтобы выбрать код завершения. Если вы не выбрали код завершения, Avaya Workspaces for Elite использует код завершения по умолчанию, заданный при создании стратегии кампании.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    Возможность предоставления кода завершения во время текущего вызова доступна, если функция настроена вашим администратором.
    В зависимости от настроек, заданных администратором, в меню отобразится код завершения по умолчанию.
  2. На виджете «Сведения о клиенте» нажмите Дополнительные сведения для просмотра всех атрибутов клиента.
  3. Чтобы найти и изменить дополнительные атрибуты клиента в списке клиентов, на виджете «Сведения о клиенте» сделайте вот что:
    1. В поле поиска () введите имя атрибута.
    2. Чтобы изменить атрибут, щелкните значок редактирования ().
    3. Чтобы обновить и сохранить атрибут, щелкните значок обновления ().
      STEP RESULT:
      Avaya Workspaces for Elite отобразит следующее сообщение:
      Данные клиента были успешно обновлены.
  4. Щелкнув значок завершения вызова (), выполните следующие действия:
    • Щелкните (), чтобы продлить время поствызывной обработки после вызова клиента.
    • Щелкните (), чтобы отметить вызов как завершенный.
    • Щелкните (), чтобы выбрать соответствующий код завершения вызова.
    • Щелкните (), чтобы заново набрать номер клиента.
      Note:
      Вы можете выбрать номера телефонов из списка, настроенного для контакта, или ввести внешний номер, если эта функция настроена администратором.
    • Щелкните (), чтобы выбрать одну из следующих функций:
      • Не готов: позволяет выбрать код причины неготовности.
      • Проверить в DNC: позволяет проверить наличие контактного номера клиента в списке DNC.
      • Добавить в DNC: позволяет добавить контактный номер клиента в список DNC.