상담원 A가 상담원 상담을 클릭합니다. 목록 새로고침을 클릭한 다음 상담원 A는 응대 가능 상담원 목록에서 요구되는 상담원 이름을 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다. 상담원 B가 상담 요청을 받습니다. 상담원이 상담하는 동안 고객은 보류 상태입니다. 상담원 A는 상담원 B에게 통화를 호 전환하고 대화를 종료할 수 있으며, 상담원 B 및 고객과 다자간 통화를 할 수도 있습니다. 상담원 A가 다자간 통화를 시작했다면 상담원 A는 다자간 통화 소유자가 되고 상담원 B는 다자간 통화 참가자가 됩니다. 다자간 통화 소유자는 다자간 통화 아이콘 을 클릭하여 참가자 상담원에게 소유권을 전환할 수 있습니다.

상담원이 주소록 상담을 클릭합니다. 구성된 외부 연락처 목록에서 상담원은 요구되는 연락처 이름을 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다. 관리자의 시스템 구성에 따라 외부 번호를 입력하여 통화를 할 수도 있습니다. 상담원은 외부 연락처에 통화를 호 전환하고 대화를 종료할 수 있으며, 외부 연락처 및 고객과 다자간 통화를 할 수도 있습니다.