외부 번호, DNC에서 확인, 콜백 만료, 재정의(콜백 재정의)와 같은 필드는 사용자 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다. 이러한 필드는 관리자가 구성한 경우에만 사용할 수 있습니다.
Avaya Workspaces for Elite에 상담원으로 로그인합니다.
아웃바운드 도구 영역에서 콜백 탭을 클릭합니다.
기존 콜백을 재정의하여 새 콜백을 예약하려면 재정의 확인란을 선택합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
콜백을 예약하면 콜백 화면의 모든 필드와 버튼이 비활성화됩니다. 기존 콜백을 재정의하기 위해 재정의 확인란을 선택하면 콜백 화면의 모든 필드와 버튼이 활성화됩니다.
전화번호 필드에서 구성된 전화의 콜백에 해당하는 전화번호를 선택합니다.
외부 전화번호의 경우 확인란을 선택하고 다음을 수행합니다.
외부 번호 필드에 전화번호를 입력합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
전화번호를 입력할 때 DNC에서 확인 버튼을 클릭하여 해당 번호가 DNC 목록에 있는지 확인할 수 있습니다.
외부 번호는 국가 코드를 포함해야 합니다. 국가 코드 다음에는 구분 기호에 이어 전화 번호가 와야 합니다. 구분 기호는 POM 전역 구성에 구성된 것과 동일해야 합니다. 외부 번호는 전역 구성에 설정된 구분 기호 외에 다른 특수 문자를 포함해서는 안 됩니다. 전역 구성에서 구분 기호로 허용되는 특수 문자는 ‘#’, ‘$’, ‘&’ 및 ‘%’입니다. 국가 코드가 지정되지 않으면 시스템에서 기본 본국 코드를 사용합니다. 예를 들어 91#79XXXXXX79와 같은 번호를 사용합니다.
시간대 필드에 고객의 시간대를 선택합니다.
시간 옵션 필드에서 다음 중 하나를 클릭합니다.
고객 종료 시 시간을 선택하려면 고객 시간을 선택합니다.
상담원의 로컬 시간을 선택하려면 로컬 시간을 선택합니다.
콜백 시작 필드에서 통화를 예약할 날짜와 시간을 선택합니다.
콜백 만료 필드에서 콜백 종료를 나타내는 날짜와 시간을 선택합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
기본적으로, 콜백 만료 필드의 시간은 콜백 시작 필드의 시간에서 30분 후로 설정됩니다.
콜백 유형 필드에서 다음 중 하나를 선택합니다.
자신: 콜백을 예약한 상담원에게 콜백 작업이 할당됩니다.
표준: 콜백을 예약한 상담원과 스킬이 동일한 상담원에게 콜백 작업이 할당됩니다.
상담원: 콜백을 예약하는 동안 선택된 상담원에게 콜백 작업이 할당됩니다. 이 상담원이 응대 불가능할 경우 해당 작업은 콜백에 선택된 상담원과 스킬이 동일한 상담원에게 할당됩니다. 상담원 ID, 이름 또는 상태를 사용하여 상담원을 검색할 수도 있습니다.
캠페인: 선택한 캠페인에 필요한 스킬을 갖춘 상담원에게 콜백 작업이 할당됩니다. 이름, 상태 또는 유형을 사용하여 캠페인을 검색할 수도 있습니다.
콜백 메모 필드에 콜백의 상세정보를 입력합니다. 최대 256자까지 입력할 수 있습니다.
이전 콜백 메모 필드에서는 구성에 따라 콜백 메모 또는 콜백 메모 내역을 볼 수 있습니다.
콜백 설정을 클릭합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
Note:
특정 시간에 고객에 대한 콜백이 예약되어 있는 경우 상담원은 예약된 시간에 콜백에 대한 알림을 받게 됩니다. 상담원이 동일한 고객 번호에 대한 콜백 예약을 시도하는 경우 이미 콜백이 진행 중이므로 서버에서 콜백을 생성할 수 없음이라는 오류 메시지를 표시합니다.
