수동 캠페인 중에 통화 처리

최근 업데이트 : Sep 12, 2025 |
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Metadata
Keywords:
수동 캠페인에서는 타사 장치, 소프트폰 또는 Avaya Workspaces for Elite에서 고객 번호를 다이얼하고 POM으로 통화를 연결할 수 있습니다. POM은 다음 위젯과 함께 미리보기 작업 카드를 표시합니다.
  • 고객 상세정보
  • 아웃바운드 도구
  • 상담원 스크립트
미리보기 작업 카드에서는 POM 시스템과 고객 통화를 연결하는 옵션을 제공합니다.
  1. POM 사용자 인터페이스를 사용하여 수동 캠페인을 실행합니다.
  2. 상호작용 카드에서 다음을 수행합니다.
    • 타사 애플리케이션 또는 장치를 사용하여 고객 번호를 다이얼하고 아이콘을 클릭합니다.
    • 을 클릭하여 POM 대화 카드로부터 고객 번호를 다이얼합니다.
    • 상호작용을 거부하려면 아이콘을 클릭합니다.
    • 준비되지 않음 사유 코드를 선택하려면 준비되지 않음을 클릭합니다.
    • 완료 코드를 선택하려면 완료 코드 선택을 클릭합니다. 완료 코드를 선택하지 않으면 Avaya Workspaces for Elite가 캠페인 전략을 만들 때 설정된 기본 완료 코드를 사용합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    관리자가 해당 기능을 구성했다면 진행 중인 통화 도중에 완료 코드를 제공하는 옵션이 사용 가능합니다.
    관리자의 구성에 따라 메뉴에 기본 완료 코드가 나타납니다.
  3. 고객이 타사 소프트웨어 또는 장치에서 전화를 받은 후에 을 클릭합니다.