Agent Workspace 페이지

최근 업데이트 : Sep 12, 2025 |
Agent Workspaces 페이지에는 음성 상호작용의 시각적 표시를 제공하는 직관적인 레이아웃이 있습니다.
번호
이름
설명
1
상담원 도구 모음
다음과 같은 인바운드 상호작용 옵션을 제공합니다.
  • 음성 통화하기
  • 상호작용 로그 보기
  • 상담원 상태 변경하기
  • 주소록 액세스하기
  • 수퍼바이저와 통화
2
상호작용 영역
상담원용 상호작용 카드로, 컨택을 모두 표시합니다. 상호작용 카드가 해당 상담원에게 표시됩니다.
연락처 정보와 함께 상담원이 표시되면 관리자의 구성에 따라 상호작용 카드에 페이싱 유형 및 캠페인 이름이 표시되거나 카드 상단에 연락처 목록 이름이 표시됩니다. 통화가 대화 상태가 된 후에는 페이싱 유형, 캠페인 이름 및 연락처 목록이 툴팁으로 표시됩니다.
3
탐색 메뉴
상담원에게 위젯을 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.
4
상호작용 위젯
상호작용과 관련된 정보를 표시합니다.
5
상담원 상태 요약
상담원 ID, 스테이션 ID, 아웃바운드 상태, 네일업 상태 및 현재 상태가 아웃바운드 모드에 대한 상태 타이머와 함께 표시됩니다.