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유휴
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상담원은 아웃바운드 서버를 고객과의 통화에 연결할 수 있습니다.
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점유됨
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점유된 상담원은 아웃바운드 캠페인에 할당할 수 있습니다.
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대화 중
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고객이 통화에 응하면 상담원은 이 상태가 되며 해당 통화는 성공적으로 상담원에게 연결됩니다.
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보류됨
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상담원이 고객 통화를 보류 상태로 설정했습니다.
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마무리
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고객 통화가 종료되고 외부 번호로 호 전환됩니다.
마무리 후 상담원은 적절한 통화 완료 코드를 선택해야 합니다.
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미리보기
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아웃바운드 서버에서 상담원에게 미리보기 통화 알림을 발송합니다.
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전화 거는 중
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상담원이 고객 번호로 아웃바운드 통화를 시작했습니다.
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상담
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상담원은 고객과 대화 중에 다른 상담원과 상담하거나 외부 연락처를 이용해 상담할 수 있습니다.
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다른 상담원이 이미 고객과 통화 중인 경우 해당 상담원은 상담 요청을 보류 상태로 둡니다. 상담원이 현재 작업을 마치면 보류 중인 상담 요청이 해당 상담원에게 할당됩니다. 아웃바운드 서버는 고객과 통화 중인 상담원에게 최대 2개의 보류 중인 상담 요청을 할당할 수 있습니다.
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다른 상담원이 유휴 상태인 경우 상담원은 상담 상태가 됩니다. 활성 상담 중에 고객 통화는 대기 상태로 되고 통화 대기 음악이 재생됩니다.
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다자간 통화 주최자
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다른 상담원에게 또는 외부 연락처로 다자간 통화를 시작한 상담원은 다자간 통화 소유자가 됩니다.
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다자간 통화 참가자
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다자간 통화를 위해 상담 요청된 상담원은 다자간 통화 참가자 상담원이 됩니다. 시스템은 다음의 경우 제3자 다자간 통화만 지원합니다.
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콜백
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상담원은 콜백 알림을 받습니다. 다음은 콜백 유형입니다.
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셀프 특정 상담원에 대해 설정된 상담원 고유 콜백입니다. 상담원이 콜백 시 응대 불가능한 경우 콜백 작업이 다른 상담원에게 할당되거나 만료됨으로 표시되기 전에 해당 콜백은 구성된 재시도 기간 동안 연기됩니다.
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상담원: 특정 상담원에 대해 설정된 상담원 고유 콜백입니다. 상담원이 콜백 시 응대 불가능한 경우 해당 콜백이 다른 상담원에게 할당됩니다.
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캠페인:콜백이 캠페인에 부합하는 스킬에 맞도록 설정된 캠페인 콜백입니다. 아웃바운드 서버는 해당 스킬에 부합하는 적합한 상담원을 찾으려고 시도합니다.
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표준: 이 콜백은 캠페인 콜백과 유사합니다. 그러나, 이 콜백에서 아웃바운드 서버는 콜백이 생성된 동일한 작업으로 해당 콜백을 할당하려고 시도합니다. 작업이 종료되면 상담원은 콜백이 생성된 캠페인에 필요한 스킬을 기반으로 검색됩니다.
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