수동 캠페인에서 Avaya Workspaces for Elite를 사용하여 번호 다이얼링

최근 업데이트 : Sep 12, 2025 |
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번호 다이얼링에 대해 Avaya Workspaces for Elite가 구성된 경우, Avaya Workspaces for Elite를 통해 번호를 다이얼할 수 있습니다. 고객이 전화를 받으면 미리보기 작업 카드에서 통화를 연결해야 합니다. 수동 캠페인에서는 다음 위젯과 함께 미리보기 작업 카드를 받게 됩니다.
  • 고객 상세정보
  • 아웃바운드 도구
  • 상담원 스크립트
미리보기 작업 카드에서는 POM 시스템과 고객 통화를 연결하는 옵션을 제공합니다.
  1. POM 사용자 인터페이스를 사용하여 수동 캠페인을 실행합니다.
  2. 상호작용 카드에서 다음을 수행합니다.
    • 고객 상세정보 위젯에서 고객 번호나 대체 번호를 복사하고 전화번호 입력 상자에 붙여넣은 다음, 아이콘을 클릭합니다. 또는 전화번호 입력에 고객 번호나 대체 번호를 입력하고 아이콘을 클릭합니다.
    • Avaya Workspaces for Elite 대화 카드를 사용해 전화 통신 작업을 수행합니다.
    • 상호작용을 거부하려면 아이콘을 클릭합니다.
    • 준비되지 않음 사유 코드를 선택하려면 준비되지 않음을 클릭합니다.
    • 완료 코드를 선택하려면 완료 코드 선택을 클릭합니다. 완료 코드를 선택하지 않으면 Avaya Workspaces for Elite가 캠페인 전략을 만들 때 설정된 기본 완료 코드를 사용합니다. Avaya Workspaces for Elite 대화 카드에서 연결이 끊어진 후에 아웃바운드 카드가 완료 상태로 이동합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    관리자가 해당 기능을 구성했다면 진행 중인 통화 도중에 완료 코드를 제공하는 옵션이 사용 가능합니다.
    관리자의 구성에 따라 메뉴에 기본 완료 코드가 나타납니다.
  3. 고객이 전화를 받은 후에 을 클릭합니다.