위젯

최근 업데이트 : Sep 12, 2025 |
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위젯은 기능을 수행하거나 서비스에 액세스하는 데 사용되는 Avaya Workspaces for Elite의 한 부분입니다. 아웃바운드 상담원의 경우 4개의 위젯이 Avaya Workspaces for Elite에 로드됩니다. 이 위젯은 작업 영역 위젯 사양을 준수하는 웹 서버에 위치해 있습니다. Avaya Workspaces for Elite은(는) 기본적으로 POM-ELITE 레이아웃으로 구성되며, 상담원이 아웃바운드 기능을 사용할 수 있는 경우 4개의 아웃바운드 서버 위젯이 작업 영역에 로드됩니다. 커넥터 위젯은 홈 레이아웃에 구성해야 합니다. 고객 상세정보, 상담원 스크립트 및 아웃바운드 도구 위젯은 사용자 정의 카드 레이아웃에 구성해야 합니다.
다음은 위젯의 세부사항입니다.

커넥터 위젯

커넥터 위젯은 구성된 Outreach 서버에 연결되고 위젯과 서버 간에 메시지와 이벤트를 교환합니다. 커넥터 위젯은 아웃바운드 서버가 새 컨택을 상담원과 연결하면 상호작용 카드를 생성합니다. Avaya Workspaces for Elite에서 아웃바운드 서버에 로그인할 때 이 위젯이 로드됩니다.
위젯에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.
  • 아웃바운드 준비됨 상태로 변경: 아웃바운드 준비됨 상태로 전환해 상담원 점유 통화를 수락하려면 클릭합니다.
  • 아웃바운드 준비되지 않음 상태로 변경: 화살표를 클릭하여 준비되지 않음 상태에 대한 사유 코드를 선택합니다.
  • 인바운드로 전환: 이 버튼을 클릭하여 Avaya Workspaces for Elite을(를) 활성화하여 아웃바운드에서 인바운드 모드로 상담원을 이동합니다.
    Important:
    Avaya Workspaces for Elite은(는) 관리자가 애플리케이션을 구성한 후에만 이 버튼을 표시합니다.
  • 아웃바운드로 전환: 이 버튼을 클릭하여 Avaya Workspaces for Elite을(를) 활성화하여 인바운드에서 아웃바운드 모드로 상담원을 이동합니다.
    Important:
    Avaya Workspaces for Elite은(는) 관리자가 애플리케이션을 구성한 후에만 이 버튼을 표시합니다.
  • 상담원 상태: 상담원의 연결 상태를 표시합니다.
  • 네일업 상태: 상담원의 네일업 상태에 대한 정보를 표시합니다. 즉, 상담원의 점유 여부를 나타냅니다.
  • 조직: 상담원의 조직 이름을 표시합니다.
  • 영역: Avaya Control Manager에서 상담원에 대해 구성된 영역입니다.
  • 시간대: 상담원 워크스테이션의 시간대입니다.
  • 로케일: Avaya Workspaces for Elite에 설정된 언어입니다. 작업을 시작하기 전에 올바른 로케일이 사용되었는지 확인하십시오.

고객 상세정보 위젯

상담원이 고객 상호작용 카드를 받으면 고객 상세정보 위젯이 로드되며 기본 고객 정보가 표시됩니다. 관리자가 이러한 특성을 구성한 경우, 위젯에서는 위젯 제목 및 헤더 옆에 캠페인 이름 및 컨택 목록이 표시됩니다. 위젯에는 서버에 구성된 모든 고객 특성을 알파벳순으로 표시하는 추가 정보 버튼도 제공됩니다. 검색 및 편집 기능을 사용하여 특성을 검색하고 편집할 수 있습니다. 기본 보기로 표시하도록 특성을 사용자 정의할 수도 있습니다. 사용자 정의 파일 pom-custdetails.tpl.html은 <widget-deploy-location>/pom-details-widget/ 폴더에서 사용할 수 있습니다.
위젯에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.
  • 이름
  • 전화기
  • 이메일 ID
  • 주소
  • ID

상담원 스크립트 위젯

상담원이 고객 상호작용 카드를 받으면 상담원 스크립트 위젯이 로드됩니다. 캠페인의 경우 정보를 모으고 업데이트하려면 상담원에게 스크립트가 있어야 합니다. 상담원 스크립트 위젯은 팝업 화면에서도 사용할 수 있습니다.

아웃바운드 도구 위젯

상담원이 고객 상호작용 카드를 받으면 아웃바운드 도구 위젯이 로드됩니다. 아웃바운드 도구 위젯에는 다음과 같은 기능이 있습니다.
  • 콜백
  • 상담원 메모
  • DTMF(이중 톤 다중 주파수)
콜백 기능은 고객이 선호하는 날짜와 시간에 고객에 대한 콜백을 예약하는 데 사용됩니다. 상담원은 예약한 통화에 대한 메모도 추가할 수 있습니다. DTMF는 전화번호로 다이얼링하거나 전환 시스템으로 명령을 발행하는 하나의 방법입니다. DTMF 기능을 사용하여 상담원은 DTMF 숫자를 입력할 수 있습니다.