Avaya Workspaces for Elite는 브라우저 기반 상담원 데스크톱입니다. 이를 사용하여 컨택 센터 상담원이 고객과의 상호작용을 처리할 수 있습니다. 위젯 프레임워크를 사용하여 Avaya Workspaces for Elite 관리자는 상담원에 대한 POM 위젯을 구성할 수 있습니다. POM 위젯이 구성된 이후 상담원은 POM 컨택으로 상호작용하고 통신할 수 있습니다. 상담원은 POM 위젯을 통해 POM에 로그인하여 수신한 컨택으로 작업을 할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원은 POM 컨택에 대한 고객 활동기록 시각화를 볼 수 있습니다.

또한 이 통합을 통해 상담원은 상담원 Workspaces 레이아웃을 변경할 수 있습니다. 각 고객 상호작용은 상호작용 카드로 표시됩니다. Agent Workspaces 사용자 인터페이스에는 음성 상호작용의 시각적 표시를 제공하는 직관적인 레이아웃이 있습니다.

다이어그램은 Avaya Workspaces for Elite와의 POM 통합을 위한 아키텍처를 보여줍니다.