Avaya Workspaces for Elite は、コンタクトセンターのエージェントがカスタマーインタラクションを処理できる、ブラウザベースのエージェントデスクトップです。ウィジェットフレームワークを使用すると、Avaya Workspaces for Elite の管理者はエージェントの POM ウィジェットを設定できます。POM ウィジェットを設定すると、エージェントは POM コンタクトとインタラクションを行い通信できます。エージェントは POM ウィジェットから POM にサインインして、受信したコンタクトに対応できます。この統合により、エージェントは POM コンタクトのカスタマーインタラクションを視覚的に表示できます。

またこの統合により、エージェントはエージェントの Workspaces レイアウトを変更できます。各カスタマーインタラクションはインタラクションカードとして表示されます。エージェント Workspaces ユーザーインターフェイスでは、音声インタラクションを視覚的に表す直感的なレイアウトが使用されます。

この図は、Avaya Workspaces for Elite が統合された POM のアーキテクチャを示しています。