エージェント A はエージェント相談をクリックします。リストの更新をクリックした後、エージェント A は空きエージェントのリストから、必要なエージェント名をクリックして相談を開始できます。エージェント B は相談要求を受信します。エージェントが相談している間、カスタマーは保留になります。エージェント A はそのコールをエージェント B に転送して会話を終了するか、エージェント A がそのコールをエージェント B とカスタマーとの会議にすることができます。エージェント A が会議を開始すると、エージェント A が会議の所有者になり、エージェント B が会議のパッシブエージェントになります。会議の所有者は、会議アイコン をクリックして所有権をパッシブエージェントに転送できます。

エージェントはアドレス帳相談をクリックします。設定された外部コンタクトリストから、エージェントは必要なコンタクト名をクリックして相談を開始できます。管理者のシステム設定に基づいて、外線番号を入力してコールすることもできます。エージェントは、そのコールを外部コンタクトに転送して会話を終了することも、そのコールを外部コンタクトとカスタマーとの会議にすることもできます。