エージェントをアウトバウンドからインバウンドモードに切り替える

最終更新 : Sep 12, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
  1. エージェントの資格情報を使用して Avaya Workspaces for Elite にログインします。
  2. エージェントのアクティブ化ページで、次のように資格情報を入力します。
    1. エージェントのユーザー名フィールドに、ログイン名を入力します。
    2. パスワードフィールドに、パスワードを入力します。
  3. アウトバウンドコネクタウィジェットで、アウトバウンドを受付可にするをクリックします。
    追加情報：
    POM でエージェントが永久接続状態になり、エージェントがカスタマーコールに接続されます。
  4. アウトバウンドからインバウンドモードに移行するには、コネクタウィジェットで、インバウンドに切り替えボタンをクリックします。
    追加情報：
    Avaya Workspaces for Elite でエージェントがインバウンドの保留中状態に設定されます。
    エージェントが現在のカスタマーとのコールを切断すると、Avaya Workspaces for Elite ではエージェントがインバウンド状態に移行します。