Avaya Workspaces for Elite を使用してマニュアルキャンペーンで番号をダイヤルする

最終更新 : Sep 12, 2025 |
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Avaya Workspaces for Elite で番号をダイヤルする設定になっている場合は、Avaya Workspaces for Elite から番号をダイヤルできます。カスタマーがコールに応答したら、プレビューワークカードでコールを接続する必要があります。マニュアルキャンペーンでは、次のウィジェットを含むプレビューワークカードを受信します。
  • カスタマー詳細
  • アウトバウンドツール
  • エージェントスクリプト
プレビューワークカードには、カスタマーコールを POM システムに接続するオプションがあります。
  1. POM ユーザーインターフェイスを使用してマニュアルキャンペーンを実行します。
  2. インタラクションカードで、次の操作を行います。
    • ［カスタマー詳細］ウィジェットからカスタマー番号または代替番号をコピーし、電話番号を入力ボックスに張り付けて、 をクリックします。あるいは、カスタマー番号または代替番号を電話番号を入力に入力して をクリックします。
    • Avaya Workspaces for Elite インタラクションカードを使用してテレフォニー操作を実行します。
    • インタラクションを拒否するには、 をクリックします。
    • 準備中理由コードを選択するには、準備中をクリックします。
    • 完了コードを選択するには、完了コードを選択をクリックします。完了コードを選択しない場合は、Avaya Workspaces for Elite ではキャンペーン戦略の作成時に設定されたデフォルトの完了コードが使用されます。Avaya Workspaces for Elite インタラクションカードから切断すると、アウトバウンドカードが後処理状態に移行します。
    追加情報：
    注：
    管理者がこの機能を設定している場合は、通話中に完了コードを提供するオプションを利用できます。
    管理者の設定に応じて、デフォルトの完了コードがメニューに表示されます。
  3. カスタマーがコールに応答したら、をクリックします。