マニュアルキャンペーン中にコールを処理する

最終更新 : Sep 12, 2025 |
プロローグ情報
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キーワード：
マニュアルキャンペーンでは、サードパーティのデバイス、ソフトフォン、Avaya Workspaces for Elite からカスタマー番号をダイヤルし、コールを POM に接続できます。POM に次のウィジェットを備えたプレビューワークカードが表示されます。
  • カスタマー詳細
  • アウトバウンドツール
  • エージェントスクリプト
プレビューワークカードには、カスタマーコールを POM システムに接続するオプションがあります。
  1. POM ユーザーインターフェイスを使用してマニュアルキャンペーンを実行します。
  2. インタラクションカードで、次の操作を行います。
    • サードパーティのアプリケーションまたはデバイスを使用してカスタマー番号をダイヤルし、 をクリックします。
    • をクリックして POM インタラクションカードからカスタマー番号をダイヤルします。
    • インタラクションを拒否するには、 をクリックします。
    • 準備中理由コードを選択するには、準備中をクリックします。
    • 完了コードを選択するには、完了コードを選択をクリックします。完了コードを選択しない場合は、Avaya Workspaces for Elite ではキャンペーン戦略の作成時に設定されたデフォルトの完了コードが使用されます。
    追加情報：
    注：
    管理者がこの機能を設定している場合は、通話中に完了コードを提供するオプションを利用できます。
    管理者の設定に応じて、デフォルトの完了コードがメニューに表示されます。
  3. カスタマーがサードパーティのソフトウェアまたはデバイスでコールに応答したら、をクリックします。