カスタマーインタラクションカードを使用する

最終更新 : Sep 12, 2025 |

カスタマーがコールに応答すると、インタラクションカードのヘッダーが緑色になり、エージェントとカスタマーが会話中であることを示します。エージェントがインタラクションカードを受信すると、Avaya Workspaces for Elite に次のウィジェットが表示されます。

カスタマー詳細
アウトバウンドツール
エージェントスクリプト

カスタマーとの会話中に、次の操作を行います。
- （）をクリックすると、コール中にカスタマーを保留/保留解除します。
- （）をクリックすると、次の機能を使用できます。
  - DNC で確認：カスタマーコンタクト番号が発信停止（DNC）リストにあるかどうかを確認します。
  - DNC に追加：カスタマーコンタクト番号を DNC リストに追加します。
- （）をクリックすると、カスタマーとのコール中に他のエージェントか外部のコンタクトに相談できます。詳しくは、「エージェント相談とアドレス帳相談」を参照してください。
- （）をクリックするとカスタマーとのコールを終了します。
- 準備中をクリックすると準備中理由コードを選択します。
- 完了コードを選択をクリックすると完了コードを選択します。完了コードを選択しない場合は、Avaya Workspaces for Elite ではキャンペーン戦略の作成時に設定されたデフォルトの完了コードが使用されます。
追加情報：
注：
管理者がこの機能を設定している場合は、通話中に完了コードを提供するオプションを利用できます。

管理者の設定に応じて、デフォルトの完了コードがメニューに表示されます。
カスタマー詳細ウィジェットで、すべてのカスタマー属性を表示するには、情報を拡張をクリックします。
カスタマー詳細ウィジェットで、コーリングリストからその他のカスタマー属性を検索および編集するには、次の手順を実行します。
1. 検索（）フィールドに、属性名を入力します。
2. 属性を編集するには、対応する編集（）アイコンをクリックします。
3. 属性を更新および保存するには、対応する更新（）アイコンをクリックします。
  ステップ結果：
  Avaya Workspaces for Elite に次のメッセージが表示されます。
  
  カスタマーデータは正常に更新されました。
コールの終了（）アイコンをクリックしたら、次の操作を実行します。
- （）をクリックすると、カスタマーコール後に後処理時間を延長できます。
- （）をクリックするとコールが完了します。
- （）をクリックすると、適切なコール処理コードを選択できます。
- （）をクリックすると、カスタマー番号に再度ダイヤルできます。
  
  注：
  コンタクトに設定されているリストから電話番号を選択するか、管理者によって設定されている場合は外線番号を入力できます。
- （）をクリックすると次を使用できます。
  - 準備中：準備中理由コードを選択します。
  - DNC で確認：DNC リストにカスタマーコンタクト番号があるかどうかを確認します。
  - DNC に追加：カスタマーコンタクト番号を DNC リストに追加します。