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アイドル
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エージェントがアウトバウンドサーバーで対応可能になり、カスタマーコールに接続されます。
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取得済
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取得したエージェントはアウトバウンドキャンペーンに割り当てることができます。
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会話中
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カスタマーがコールに応答し、コールがエージェントに正常に接続されると、エージェントはこの状態になります。
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保留
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エージェントはカスタマーコールを保留にしました。
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後処理
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カスタマーコールが切断されたか、外線番号に転送されました。
後処理では、エージェントは適切なコール処理コードを選択する必要があります。
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プレビュー
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アウトバウンドサーバーからエージェントにコールプレビュー通知が送信されます。
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発信中
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エージェントは、カスタマーの番号への発信コールを開始しました。
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相談
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カスタマーとの会話中に、エージェントは他のエージェントまたは外部のコンタクトに相談します。
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他のエージェントがすでにカスタマーコールにより話し中の場合、エージェントは保留中の相談要求を取得します。エージェントが現在の作業を終了すると、保留中の相談要求がそのエージェントに割り当てられます。アウトバウンドサーバーではカスタマーコールに対応中のエージェントに最大 2 件の保留中の相談要求を割り当てることができます。
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他のエージェントがアイドル状態の場合は、エージェントは相談状態になります。相談中にカスタマーコールが保留になり、保留音が再生されます。
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会議主催者
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他のエージェントまたは外部のコンタクトとの会議を開始したエージェントが会議主催者になります。
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会議パッシブ
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会議の相談を受けたエージェントは、会議パッシブエージェントになります。次の場合にのみ 3 者間会議がサポートされます。
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コールバック
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エージェントはコールバック通知を受信します。コールバックのタイプは次のとおりです。
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セルフ これは特定のエージェント用に設定されたエージェント固有のコールバックです。エージェントがコールバック時に取り込み中の場合、コールバックは設定された再試行の試行期間まで延期され、その後コールバックタスクが他のエージェントに割り当てられるか、期限切れになります。
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エージェント これは特定のエージェント用に設定されたエージェント固有のコールバックです。エージェントがコールバック時に取り込み中の場合、コールバックタスクは他のエージェントに割り当てられます。
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キャンペーン これはキャンペーンコールバックで、キャンペーンに一致するスキルにコールバックが設定されます。アウトバウンドサーバーはそのスキルに一致する適切なエージェントの検索を試みます。
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標準 このコールバックはキャンペーンコールバックと似ています。ただし、このコールバックでは、アウトバウンドサーバーはコールバックが作成されたジョブと同じジョブへのコールバックの割り当てを試みます。ジョブが終了すると、コールバックが作成されたキャンペーンに必要なスキルに基づいてエージェントが検索されます。
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