1

エージェントツールバー

次のインバウンドインタラクションのオプションが表示されます。

2

インタラクションエリア

すべてのコンタクトがインタラクションカードとしてエージェントに表示されます。エージェントのインタラクションカードが表示されます。

エージェントに連絡先情報が表示されると、インタラクションカードには、管理者の設定に応じて、ペーシングタイプとキャンペーン名、またはカードの上部に連絡先リスト名が表示されます。コールが通話中状態になると、ペーシングタイプ、キャンペーン名、連絡先リストがツールヒントとして表示されます。

3

ナビゲーションメニュー

ウィジェットを切り替えるオプションがエージェントに表示されます。

4

インタラクションウィジェット

インタラクションに関する情報が表示されます。

5

エージェント状態サマリー

エージェント ID、ステーション ID、アウトバウンド状態、永久接続状態、現在の状態をアウトバウンドモードの状態タイマーとともに表示します。